会 务 服 务 方 案 1、目标： 伴 随 物 业 管 理 专 业 化 及 物 业 服 务 需 求 多 元 化 的 发 展 趋 势 ， 会 议 服 务 需 求 逐 渐增 多 。 公 司 通 过 发 挥 自 己 的 专 业 优 势 ， 深 入 挖 掘 会 务 服 务 需 求 ， 规 范 会 务 接 待 行为 ， 统 一 会 务 服 务 标 准 ， 提 高 会 务 服 务 水 平 ， 为 参 会 者 创 造 良 好 的 会 议 环 境 。 2、基本原则： 2.1、 专 业 化 ： 会 务 服 务 应 向 规 范 化 、 标 准 化 方 向 发 展 ， 以 提 高 会 务 服 务 的 质 量 。 2.2、 人 性 化 ： 物 业 服 务 组 织 在 提 供 相 应 的 服 务 时 ， 应 以 “以 人 为 本 ” 为 出 发 点 ，为 服 务 对 象 提 供 相 应 的 特 色 服 务 和 个 性 化 服 务 。 2.3、 信 息 化 ： 物 业 服 务 组 织 应 充 分 利 用 信 息 技 术 ， 提 升 会 务 服 务 的 效 率 和 质 量 。 3、会 务 人员选聘： 选 聘 会 务 服 务 人 员 时 ， 主 要 考 虑 下 述 事 项 ： ——受教育程度； ——实际工作经验、 技 能； ——身高 、 形象 ； ——沟通 表达、 应 变能力； ——其他行 为 素质 等 4、会 务 人员培训： 4.1、 培训内容应 包括但不限于以 下 方 面: ——组 织 的 服 务 理 念 、组 织 文化； ——会务 管理 和会务 服 务 的 理 论知识； ——保密制度； ——会务 服 务 人员仪表、仪态，会务 服 务 人员的 仪表、仪态； ——会务 服 务 人员操作技能； ——会务 服 务 人员心理 素质； ——应对常见会务 突发事件； ——其他行为素质等。 4.2、培训方式 培训方式应采用但不限于以下方面： ——利用组 织 制定的 服 务 手册，聘请教师授课； ——聘请专业培训机构； ——组 织 内部指导； ——定期进行演练、考试等。 5、 会务服务操作规程： 5.1、需求确认： 进行会务 需求了解时，针对本组 织 可以提供的 会务 服 务 内容，设计标准问卷以引导会议主办方更准确的 提出会务 需求。 对会务 需求进行书面登记并与会议主办方确认。 5.2 、服 务 策 划 ： 根 据 确 认 的 ...
