会 务 服 务 管 理 程 序 一 、 目 标 ： 伴 随 需 求 多 元 化 的 发 展 趋 势 ， 会 议 服 务 需 求 逐 渐 增 多 。 本 公 司 通 过 发 挥 自 己 的 专 业 优 势 ， 深 入 挖掘 会 务 服 务 需 求 ， 规 范 会 务 接 待 行 为 ， 统 一 会 务 服 务 标 准 ， 提 高 会 务 服 务 水 平 ， 为 主 办 方 提 供 优 质 专业 的 会 务 服 务 。 二 、 基 本 原 则 ： 1、 专 业 化 ： 会 务 服 务 应 向 规 范 化 、 标 准 化 方 向 发 展 ， 以 提 高 会 务 服 务 的 质 量 。 2、 人 性 化 ： 会 务 服 务 组 织 在 提 供 相 应 的 服 务 时 ， 应 以 “ 以 人 为 本 ” 为 出 发 点 ， 为 服 务 对 象 提 供 相 应 的特 色 服 务 和 个 性 化 服 务 。 3、 信 息 化 ： 应 充 分 利 用 信 息 技 术 ， 提 升 会 务 服 务 的 效 率 和 质 量 。 三 、 资 源 配 置 1、 人 力 资 源 本 公 司 现 有 工 作 人 员 8人 ， 总 经 理 1人 ， 财 务 1人 、 人 力 综 合 部 1人 ， 运 营 部 5人 。 公 司 管 理 岗 位 均 为 管 理学 本 科 学 历 ， 5年 以 上 管 理 及 会 务 服 务 行 业 从 业 经 历 ， 具 有 专 业 的 会 务 管 理 经 验， 确保高 质 量 的 提 供 会议 服 务 内容。 对 会 务 运 营 人 员 有 严格的 选聘、 培训及 考核。 近5年 来取得主 办 方 高 度的 评价。 1.1 会 务 人 员 选聘： 我司 在 选聘会 务 服 务 人 员 时 ， 主 要考虑下述事项： ——受教育程 度； ——实 际 工 作 经 验、 技 能 ； ——身 高 、 形 象 ； ——沟 通 表 达 、 应 变 能 力 ； ——其 他 行 为 素 质 等 1.2 会 务 人 员 培训： ——组 织 的 服 务 理 念 、 组 织 文 化 ； ——会 务 管 理 和 会 务 服 务 的 理 论 知 识 ； ——保密 制 度； ——会 务 服 务 人 员 仪 表 、 仪 态 ， 会 务 服 务 人 员 的 仪 表 、 仪 态 ； ——会 务 服 务 人 员 操 ...
