优质护理服务理念规范

1/20优质护理服务理念规范护理核心服务理念：严谨，优雅，微笑！五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，病人出院有送行声。九做到：晨进病房道早安起身迎候待客人治疗之前道称呼合作之后有谢声接电话时说您好操作失误有道歉声遇到病人勤询问下班之前道晚安出院病人送至电梯口。四轻：走路轻关门轻操作轻说话轻。三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。护士对每个住院病人的健康教育不少于次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。输血的三个重要环节第一环节：配血2/20两名注册护士核对输血申请单病区床号姓名性别住院号血型血凝成分准备试管注明病区床号姓名两名注册护士备齐用物到患者床前查对患者姓名让患者或者家属说出名字并核对试管上的床号姓名护士复述一遍确认询问患者输血史血型确认无误后采血二人同在输血申请单上签全名和采血时间将血样和输血申请单送交血库由血库人员进行逐项核对第二环节取血护士与血库发血者双方交接核对查交叉配血报告单受血者姓名住院号血型因子血凝成分有无凝集反应核对血袋标签配血者姓名血型包括因子血凝有效期储血号检查血袋有无破损渗漏血袋内血液有无溶血及凝块核对无误后双方在交叉配血报告单上签字第三环节输血取血返回病房注册护士二人再次进行核对医嘱和交叉配血单查血袋是否完整以及有无破损血量血凝成分是否正确3/20核对受血者姓名住院号血型包括因子血凝有无凝块或溶血核对献血者姓名血型包括因子血凝有效期储血号采血日期两名护士同时备齐用物携带病历到患者床前核对床号姓名血型血凝成分让患者或家属说出姓名年龄询问患者是否有输血史输血过敏史及血型确认无误后两名护士同时在交叉配血单上签字交叉配血单粘贴在病历上观察输血后情况并做好记录查对制度一、医嘱查对制度、处理医嘱是要记录处理时间、签全名，若有疑问必须问清后方可执行。、每天上午医嘱处理后要核对当日医嘱，每周由护士长定期核对所有医嘱两次。整理医嘱后需经另一人查对，方可执行。、抢救病人时，下达口头医嘱后执行者须复诵二遍，由二人核对...