物业人员（保安员）与业主沟通的技巧 一个好的物业人员应具备如下基本素质： 个性上沉稳、乐观、开朗、机智、风趣、细致入微，善于与各类人沟通，静中有动，动中有静；仪表仪容端庄、精神饱满、举止大方、姿态良好、着装整齐、佩带齐全；工作态度上微笑服务、说话和气、礼貌待人、主动、热情、认真、耐心并且周到。 ▲ 遇事主动沟通 主动沟通与被动沟通的效果往往有明显差异。实践表明，主动沟通更容易与业主建立并维持良好的关系；保安员最忌讳的是见事不管不问，对业主冷冰冰。 沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。同业主谈 话不要 左 顾 右 盼 、心不在 焉 ，说话要 简 练 、言 简 意赅 ，明确 地表达 自己的意思 。 ▲ 与业主沟通要 有设 想 在 处 理疑 难 问题 时一定 要 有计 划 ，处 理每 件 事情时心理都 有本账 ，如发 现 盗 窃 ，发 现 可 疑 人，遇到抢 劫 等 情况 ，先 想 好处 理的细节，再 采 取 行 动，事情解决 得 就 会 圆 满些 。 物业人员要 能够发 现 自己的不足 ，学 会 与别 人沟通，比 如，觉 得 自己的沟通范 围 狭 窄 ，主动性不够，你 可 以 强 迫 自己与某 个素不相 识 的业主打 招 呼 ，如上班 时问好，说说天 气等 。不必 害 羞 ，没 有人会 取 笑你 的主动。相 反，业主可 能会 赞 赏 你 的勇 气！ 在 心里 规 划 沟通细节要 注意小步 子 的 原 则 ， 即 不 要 对 自 己 提 出 太 高 的 要 求 ， 以 免 实 现 不 了 反 而 挫 伤 自己 的 积 极 性 。 小 的 要 求 实 现 并 巩 固 之 后 ， 再 对 自 己 提 出 更 高 的 要 求 。▲ 注 意 肢 体 语 言 肢 体 语 言 比 口 头 语 言 能 够 表 达 更 多 的 信 息 ， 因 此 ， 理 解 肢 体 语言 是 理 解 业 主 的 一 个 重 要 途 径 。 从 他 人 的 目 光 、 表 情 、 身 体 运 动 与 姿 势 ，以 及 彼 此 之 间 的 空 间 距 离 中 ， 我 们 都 能 感 觉 到 业 主 的 心 理 状 态 。 了 解 业主 的 喜 怒 哀 乐 ， 就 能 够 有 效 地 放 开 调 整 我 们 的 交 往 行 为 。 在 与 业 主 的...
