保 安 门 岗 礼 仪规范 员工门岗工作是一个重要窗口，直接体现着物业管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给与高度重视。为进一步提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。 1.接电话 文明用语：您好！XXX（工作岗位），XXX（姓名）！拨打电话说：您好！安保部XXX（姓名）。 您好，请讲。或：xx 不在，有事我帮您转告。 如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？” 如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？” 如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XX 岗位，您打错了。” 通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。 禁忌用语：喂，找那个！人不在！喂，快点讲！ 2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作 禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。 3.接待外人来访或客户单位找人 文明用语：请稍等 ，请问您找谁 ？我帮您找。或：对不起 ， 我 们 有 规 定 ， 必 须 经 过 预 约 或 者 有 员 工 到 门 口 接 您 ， 否则 不 允 许 进 入 ， 物 品 您 可 以 写 下 字 条 ， 我 替 您 转 交 ， 如 果 您不 同 意 这 样 ， 请 您 另 想 办 法 ？ 对 未 预 约 来 客 ， 应 礼 貌 地 问 清 姓 名 或 单 位 、 来 访 事 由 及拜 访 对 象 ， 并 为 其 联 系 ， 应 热 情 引 导 ， 若 不 安 排 见 面 ， 则 委婉 地 告 诉 来 访 者 。 禁 忌 用 语 ： 干 什 么 事 ， 找 哪 个 ？ 你 是 什 么 人 ， 找 他 干 什么 ？ 不 在 ？ 不 知 道 ？ 4.人 员 进 出 需 查 验 证 件 文 明 用 语 ： 对 不 起 ， 请 出 示 证 件 ， 谢 谢 合 作 。 禁 忌 用 语 ： 没 有 证 件 不 给 进 ， 没 有 商 量 余 地 。 5.遇 到 来 人 没 带证 件 文 明 用 语 ： 请 您 以 后注意 ， 下 次别忘带证 件 ， 希望您 自觉遵守公司制度。 禁 忌 用 语 ： 公司制度你 不 知 道 吗？ 6.与领导 见 面 敬礼 问 候 文 明 用 语 ： xx 领导 好， xx 领导 早。 禁 忌 用 语 ： 装作 没 看见 ， 低头哈腰， 不 出 声。 7.与...
