保洁员服务礼仪规范 事项 要点 标准 行为准则 守时 遵守一切时间规定，维护个人信誉 守法 遵守国家法律、社会公德、企业一切规章制度 节俭 珍惜公司财务，拒绝浪费，严禁私拿私分 服从 工作期间服从领导，听从指挥 合作 同事之间精诚合作，勤勉敬业，脚踏实地 仪容仪表 女保洁 仪容 自然大方，不浓妆艳抹，保持良好的精神面貌 头发 保持头发整齐，头发不能遮脸，中发须盘起，短发不能过短，经常清洁，无异味 指甲 始终保持手部清洁，指甲不宜过长，不染带色指甲油 其它 口腔无异味 男保洁 仪容 不可蓄须，修面上岗保持良好的精神面貌 头发 鬓发不盖耳，横发不过耳朵，后发不覆盖衣领，头发不能遮脸 指甲 应保持手部清洁，指甲不宜过长 其它 口腔无异味 着装 1．上班时间应统一穿着工装 2．服装纽扣齐全，并系好 3．服装要求干净、整洁、无污渍。每周至少清洗一次，夏季应勤洗 服务接待 接待礼仪 迎宾 1.迎宾曲响起，卖场工作的保洁员应立即停止手中工作，肃立迎宾 2.见到顾客主动问候，目光正视对方的眼睛面带微笑应说：“您好”。 咨询 1熟知商场服务台、会员中心、商品配套服务设施、功能设施、商品品类落位等，如遇顾客询问给予明确答复 2.了解商场当期活动、各类商品品牌落位。如遇顾客询问正确的给予指引，不能明确回复的应告知咨询方式。 3. 了解商场相关制度及管理流程，必要时给予顾客帮助 4. 与顾客交谈应保持 1米的谈话距离，谈话要有礼貌，不能东张西望、不要倚靠它物，不要过分亲密或唠唠叨叨 事项 要点 标准 服务接待 接待礼仪 指引 1. 当顾客询问某个地方时，应正确的为顾客指引 2.指引方向时应使用基本站姿，微笑，双眼自然正面对视顾客指引手要五指并拢，手臂自然伸出略低或与肩高。忌手持物品，单手指 礼让 1.在卖场清理卫生，不要妨碍顾客选购商品，可等顾客走后再进行清理或礼貌的说：“对不起，劳驾您让一下”或“我来清理一下，打搅您了，谢谢”。 2.在卖场行走应放慢脚步、微笑、点头、致意让顾客先走，礼貌的避让顾客 3.在卖场不要在路中央行走，应靠道路一侧行走，并将所提物品、清洁工具不要拖地、遗洒 礼让 4.使用长柄清洁工具工作时，要用余光注意来往顾客，要在距离顾客1米时暂停并避让，待顾客过后恢复工作 拾物 保洁员在卫生间清理时发现顾客遗失的物品，应立即上报领班，上交总服务台。不得私自打开，或私拿物品 告知 1.如遇顾客吸烟时应说...
