1 信息咨询理论与方法 第一章信息咨询绪论 1、参考咨询：是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。 2．大型图书馆的参考咨询服务主要开展下列工作：答复咨询、书目参考、信息检索、情报研究、用户教育、参考服务评价。 3．答复咨询：就是对读者提出的一般知识性问题，如事实、数据等，通过查阅各种载体的工具书及其他书刊资料，求得问题的解决。有时也称为“事实型咨询”或“指引型咨询”。 4．书目参考：是对读者提出的一些研究性问题，通过提供各种形式的专题文献目录索引，供读者查阅所需文献资料，以解决有关课题的咨询。 5．信息检索：是指将信息按一方式组织和存储起来，并按需检索出有关信息的程序、方法和过程。 信息检索按检索手段可分为：手工检索和计算机检索（光盘检索、联机检索和网络检索）等；按检索对象可分为：文献检索、数据检索和网上信息检索等；按服务项目可分为：一般课题检索、定题服务检索、查新服务检索等。 6． 情报研究：也称为情报调研服务和决策咨询服务，即根据用户的特定需要，为用户搜集、处理、研究和提供情报信息。 情报研究的类型：战略性情报研究和战术性情报研究。 7．用户教育：主要是指为读者熟悉与利用图书馆、向读者普及信息检索知识等提供辅导和培训的活动。 用户教育的内容：（ 1）告诉读者如何有效地利用图书馆（2）向读者介绍查找资料的一般途径。 8．参考服务评价：是指对参考咨询服务工作作出定性开定量的评价，以检查发现参考咨询服务中的问题，促进工作的改进，提高服务的质量。 9．图书馆信息咨询的特点： （ 1）服务性，即参考咨询工作从本质上说是一种知识信息服务。首先，参考咨询工作是属于直接为读者服务的一种工作。其次，参考咨询工作是图书馆传统读者服务工作的一种深化与发展。再次，参考咨询工作的“根本”和“灵魂”是服务。 （ 2）针对性，主要指参考咨询服务选题的针对性。首先，参考咨询服务的选题，比较注重从图书馆的方针任务出发。其次参考咨询服务注意针对读者学习、工作与生活的具体需要。再次，参考咨询服务重视人性化服务。 （ 3）实用性，主要指参考咨询工作目的的实用性。首先，参考咨询服务的出发点和归宿是为了满足社会需要。其次，参考咨询工作注意面向读者，解决实际问题。 （ 4）智力性，指参考咨询服务从业务上说是属于一种知识密集型劳...
