管理知识培训第一讲，管理的一般理论第二讲，如何做一名出色的主管（第三讲，以人为本的管理）第一讲，管理的一般理论一，基本概念1,什么是管理•管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干
泰罗〔美•管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
法约尔〔法〕•管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性
梅奥〔美〕•管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，以达到企业的目标
—伯格〔美〕•管理就是通过别人把事情做好的一种职能
孑 L茨〔美〕2,管理的对象对企业而言，管理对象包括：人力资源即劳动力，包括工作评价、人事管理、人力开发以及劳动技能等
财力资源企业长短期发展所需的资金、财务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等
物力资源场地、设备、车辆、工具、能源等
信息资源——各种数据、图表、信息情报等
3,管理的职能•有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新等
•四要素理论：计划、组织、领导、控制
•不同组织层次的管理图：不同管理层次执行管理职能所需的时离不妥的偏改正的行动图：计划与控制的关系•计划工作的普遍性计划是所有管理人员的基本职能
如果不能独立地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不能称其为管理人员
•计划的效率即对目标、目的的贡献
其评价标准包括时间、金钱、生产率、个人或集体的满意程度等2, 计划的类型：可分为 8 种:•目的或使命企业经营的宗旨
如：（爱家的经营宗旨）•目标企业一定时期的目标、某部门的工作目标
如：年度营运计划、•战略行动方针、资源分配方案
如：加强售后服务战略•政策指导决策思想的陈述
如：收取场租的政策•程序制定处理未来活动的一种必需方法的计划
列出某类活动的切实方式,按时间顺序
