精品文档---下载后可任意编辑总分：252 分 及格：0 分 考试时间：120 分一、简答题(每题 5 分，共 12 道试题)(1)请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(考点：教材第 193 页)(12 分)(2)行为锚定等级评价法的具体工作步骤是什么?(考点：教材第 201 页)(3)简述绩效面谈的种类及内容。(考点：教材第 184 页)(4)简述年度培训计划的制订内容。(考点：教材第 134 页)(5)简述关键事件法。(考点：教材第 200 页)(6)简述绩效面谈可分为哪几种类型?(考点：教材第 184 页)(7)考评阶段是绩效管理的重心。如何做好考评的组织实施工作?(考点：教材第 178 页)(10 分)(8)如何进行培训效果监控情况的总结?(考点：教材第 145 页)(9)简述改进工作绩效的策略。(考点：教材第 189 页)(10)简述改进员工绩效的具体程序和方法。(考点：教材第 188 页)(11)简述企业劳动分工的形式和原则。(考点：教材第 88～89 页)(12)简述参加型培训法中自学的缺点。(考点：教材第 149 页)二、综合分析题(每题 10 分，共 11 道试题)(1)某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象。形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：能有效地保证票款的收取；微笑服务，礼貌用语；注意仪表，形象良好；熟悉相关线路的中转情况；熟悉沿途重要设施的分布情况。请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。(2)绩效管理中正向激励策略是什么?如何使用这一策略?(考点：教材第 190 页)(3)富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业。使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员的服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题为改变这一现状。富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前。公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定将重点放在工作行为上。拟采纳行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。(考点：教材第 201～202 页)(20 分)(4)李某是某公司生产部门主管，该部门有 20 多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采纳的考...
