精品文档---下载后可任意编辑总分：252 分 及格：0 分 考试时间：120 分一、简答题(每题 5 分，共 12 道试题)(1)请问绩效管理中有哪些矛盾冲突
应如何化解这些矛盾冲突
(考点：教材第 193 页)(12 分)(2)行为锚定等级评价法的具体工作步骤是什么
(考点：教材第 201 页)(3)简述绩效面谈的种类及内容
(考点：教材第 184 页)(4)简述年度培训计划的制订内容
(考点：教材第 134 页)(5)简述关键事件法
(考点：教材第 200 页)(6)简述绩效面谈可分为哪几种类型
(考点：教材第 184 页)(7)考评阶段是绩效管理的重心
如何做好考评的组织实施工作
(考点：教材第 178 页)(10 分)(8)如何进行培训效果监控情况的总结
(考点：教材第 145 页)(9)简述改进工作绩效的策略
(考点：教材第 189 页)(10)简述改进员工绩效的具体程序和方法
(考点：教材第 188 页)(11)简述企业劳动分工的形式和原则
(考点：教材第 88～89 页)(12)简述参加型培训法中自学的缺点
(考点：教材第 149 页)二、综合分析题(每题 10 分，共 11 道试题)(1)某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象
形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：能有效地保证票款的收取；微笑服务，礼貌用语；注意仪表，形象良好；熟悉相关线路的中转情况；熟悉沿途重要设施的分布情况
请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工
设计方案时需考虑各因素权重的不同
(2)绩效管理中正向激励策略是什么
如何使用这一策略
(考点：教材第 190 页)(3)富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业
使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设
