六款主流在线CRM横评：七成产品上手难

六款主流在线 CRM横评：七成产品上手难(1) 出处:中国计算机报 文: 评论 ( 0 ) 条 ( 0 ) 砖 ( 0 ) 好 论坛 博客 阅读提示：在线式 CRM为本就复杂的 CRM选型又罩上了一层神秘的面纱。用户对在线式 CRM进行选型工作时应该如何权衡，又对哪些方面应该有所侧重呢?... 以客户为中心，正在成为越来越多企业经营管理的核心，这使得各种 CRM产品成为当前应用最为广泛的管理软件之一。正是看到了这一市场的巨大空间，大量的软件厂商开始进入这个领域并推出了相关产品和解决方案，这使得 CRM产品之间的竞争变得空前激烈。 从整个发展态势来看，中小企业市场对 CRM产品的需求正在快速升温，也使得中小企业市场成为当下最受关注、竞争最激烈的领域。与此同时，在线租用式的 CRM产品近年来取得了长足的进步，已经开始在一些细分市场占据优势。特别是对一些中小企业用户，在线式 CRM产品在很多方面都能够很好地满足使用需求。借助于在线式 CRM产品的帮助，中小企业用户能够以较低的成本开始 CRM产品的应用，而无需一次性付出较高数额的软件购买费用。而对于成熟的在线式 CRM供应商来说，往往提供多个版本供用户选择，用户可以从适合自己的功能包开始使用，并在需要的时候无缝升级到更强大的产品版本。 这种全新的应用模式为用户提供了极高的灵活性，也使得应用风险有效下降。特别是对于那些担心 CRM实施失败从而对整个经营造成负面影响的用户，在线式 CRM产品提供了一条相对安全可靠的道路。 在线式 CRM为本就复杂的 CRM选型又罩上了一层神秘的面纱。用户对在线式 CRM进行选型工作时应该如何权衡，又对哪些方面应该有所侧重呢?尽管绝大多数在线式 CRM产品都提供一定的免费试用期限，如果在应用过程中发现问题也可以很容易地转用其它产品，但是并不意味着在选择在线式 CRM产品的时候就可以敷衍了事。 不论是传统 CRM系统还是在线式 CRM系统，用户在应用初期都需要投入资源进行准备，所以不论是从节约成本还是从提高应用积极性的角度来说，都应该认真评估，谨慎决策，以期达到理想的应用效果。为了满足读者深入了解在线式 CRM的需求，中国计算机报 IT实验室继去年成功地对中小企业 CRM产品开展大型评测之后，这次又将眼光集中到在线式 CRM这一热点领域，试图更加集中地对这种类型的 CRM产品进行剖析，从而得出更加具体、更加有效、更具指导意义的评测结果。与此同时，我们也希望借助这次评测，更多地获得来自读者...