医 生 接 诊 流 程 与 技 巧 ———————————————————————————— 医 生 接 诊 流 程 与 技 巧 医生是医院运营的核心和发动机
从流积程图（参见流程图）中我们不难看出，医院的收费主要在医生的推动下才得以实现
其他过程都是为医生做铺垫或是辅助医生开展工作
因此，医生的接诊状况如何，是影响医院收入的关键
医生接诊的最终目的既要为患者治好疾病，又要为医院自己创造经济效益
医生的接诊技巧既是提高患者满意度的方法（个性化诊疗），又是提高医院的经济效益方法；或者平衡两者关系的方法
医生接诊流程与技巧共分为两部分，第一部分是一般流程和技巧，第二部分是特殊专题
第一部分 一般流程和技巧 一、准备 1 、 诊室环境：打扫好卫生，合理摆放桌椅
2、 诊疗工具准备：听诊器，各种检查工具的检查
必要时准备演示挂图，资料和模型
3、 仪表规范：按照行为规范整理衣着，保持整洁
4、 心态调整：做好自我激励以及自我管理工作，保持心情舒畅，保持热情的态度
5、 调整姿势和微笑：保持自信的微笑
这样通过行为来改变你的心境
二、接诊 1 、交接和初步了解情况：从导诊和接诊护士获取患者的基本信息和有价值信息
2 、微笑接诊：医生微笑能很好地缓解患者的压力：“您好
请坐”示意其坐下
3 、检查病历一般项目的完整性
要求尽量获得完整资料
如果患者还没填写完整，请患者坐下并完成病历本一般项目：“哦，请你把这些缺项填好，这对我们诊断和治疗有很大帮助，现在医院也要求正规填写，谢谢
”如果不便或不愿填写，可在问诊中巧妙地获得
特殊情况可不填，如性病患者
根据病历上的资料，医生还可以大概判断患者的文化素质、居家环境进而为推测对方的经济支付能力提供参考，从而为制定个性化诊疗方案打下基础
三、问诊 问诊包括主诉、现病史、既往史、家族史、个人史、婚育史等几部分，通过问诊我们不
