医疗风险防范、控制制度及工作流程 一 总则 1 强化以事前防范为主，做到防患于未然。坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”理念，重视患者安全，不断改善服务条件，优化服务流程，转变服务作风，加强业务培训，不断提高医疗服务水平和能力，努力为患者提供优质安全的医疗服务。 2 医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。医务人员应当树立敬业精神，遵守职业道德，增强责任心，关心、爱护、尊重患者，加强医患沟通，保护患者隐私；努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平，做到因病施治，合理检查，合理用药。 3 医疗安全管理小组每季进行各项制度检查，进行医疗安全情况分析，总结经验教训，提出整改措施，制定并完善医疗风险防范措施，预 防医疗事故 的发 生，减 轻 医疗事故 的损 害 。 4 定期 召 开 防范医疗事故 及争 议 科 室 培训，组织 学 习 相 关法律法规和各项规章制度，讨 论 科 室 存 在的医疗安全隐患，对 存 在问 题提出整改措施并抓 好 落 实 。 二 医德医风建 设 1 加强对 医务人员的政治思 想 、医德医风、个 人修 养 和职业道德建 设 ，制订 落 实 行风教育 、考 核 和责任追 究 制。牢 固 树立为人民 服务的宗 旨 ，改善服务态 度，转变服务作风，改进服务流程，方 便 病人就 医，努力为病人提供温 馨 、细 心、爱心、耐 心的医疗服务。 2 医务人员应当树立坚定的政治信念、崇高的职业道德、主人翁的责任感和全心全意为人民服务的理念，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚；应当恪守医生职业道德，发扬人道主义精神，履行防病治病、救死扶伤、保护人民健康的神圣职责。 3 切实改善医务人员的服务态度，在言语举止上讲究文明礼貌，对待病员一视同仁，树立“病人至上，廉洁行医”的观念，坚决抵制收受药品回扣及开单提成、红包等不正之风。 4 医务人员应当以整洁大方的仪表、良好的言语态度来面对患者，想方设法为患者提供方便；应当了解患者的心理感受和感情需求，尽量满足患者的需求，取得患者及家属的配合和理解；应当主动加强与病人的交流，耐心向 病人交待和解释 病情，杜 绝 生、冷 、硬 、顶 、推 现 象 。 三 医疗 质 量监 督 管 理 1 建 立由 科 主任和护士 长 为组 长 的医疗 质 量和医疗 安 全监 ...
