医疗风险防范、控制制度及工作流程 一 总则 1 强化以事前防范为主,做到防患于未然。坚持“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”理念,重视患者安全,不断改善服务条件,优化服务流程,转变服务作风,加强业务培训,不断提高医疗服务水平和能力,努力为患者提供优质安全的医疗服务。 2 医务人员在医疗活动中,必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。医务人员应当树立敬业精神,遵守职业道德,增强责任心,关心、爱护、尊重患者,加强医患沟通,保护患者隐私;努力钻研业务,更新知识,提高专业技术水平,做到因病施治,合理检查,合理用药。 3 医疗安全管理小组每季进行各项制度检查,进行医疗安全情况分析,总结经验教训,提出整改措施,制定并完善医疗风险防范措施,预 防医疗事故 的发 生,减 轻 医疗事故 的损 害 。 4 定期 召 开 防范医疗事故 及争 议 科 室 培训,组织 学 习 相 关法律法规和各项规章制度,讨 论 科 室 存 在的医疗安全隐患,对 存 在问 题提出整改措施并抓 好 落 实 。 二 医德医风建 设 1 加强对 医务人员的政治思 想 、医德医风、个 人修 养 和职业道德建 设 ,制订 落 实 行风教育 、考 核 和责任追 究 制。牢 固 树立为人民 服务的宗 旨 ,改善服务态 度,转变服务作风,改进服务流程,方 便 病人就 医,努力为病人提供温 馨 、细 心、爱心、耐 心的医疗服务。 2 医务人员应当树立坚定的政治信念、崇高的职业道德、主人翁的责任感和全心全意为人民服务的理念,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚;应当恪守医生职业道德,发扬人道主义精神,履行防病治病、救死扶伤、保护人民健康的神圣职责。 3 切实改善医务人员的服务态度,在言语举止上讲究文明礼貌,对待病员一视同仁,树立“病人至上,廉洁行医”的观念,坚决抵制收受药品回扣及开单提成、红包等不正之风。 4 医务人员应当以整洁大方的仪表、良好的言语态度来面对患者,想方设法为患者提供方便;应当了解患者的心理感受和感情需求,尽量满足患者的需求,取得患者及家属的配合和理解;应当主动加强与病人的交流,耐心向 病人交待和解释 病情,杜 绝 生、冷 、硬 、顶 、推 现 象 。 三 医疗 质 量监 督 管 理 1 建 立由 科 主任和护士 长 为组 长 的医疗 质 量和医疗 安 全监 ...