医院主要窗口服务规范考核细则

- 1 - 吉林市儿童医院 窗口服务规范考核细则 - 2 - 说 明 1、 考 核 细 则 的 结 构 与 内 容 ： 考 核 细 则 包 括 “窗口名称”、“考 评要点”、“处罚规定”、“签名”等内 容 。“考评要点”反映对窗口服务的 规范要求，“处罚规定”反映了违反服务规范的 处罚值，“签名”是指相对窗口的工作人员确认已完成考 核 细 则 的 学习。 2、 考 评方法： 主要通过现场检查、 整体观察、 问卷调查、 征求意见等形式，采取由医院行政机关抽查与各科室日常考 核 相结 合，以考 核 为主的 办法进行。 3、 考 核 要求： 医院行政部门采取抽查和暗访的 形式，不定期进行。每月考 核 一次，职能科室每周检查一次，相关科室每天检查一次。医院文明办每季度统计一次，并将各窗口的 考 核 情况作为评先创优的 重要依据。 4、 其他事宜： 各科室可结 合工作实际，对考 核 细 则 进行细 化，并按医院管理规定进行奖罚。 - 3 - 吉林市儿童医院窗口服务规范考核细则 窗口 序号 考评要点 处罚规定 注备 导 诊 台（ 分 诊 岗位参照执行） 1 提前1 5 分钟准时挂牌上岗。 着装整齐，仪表端庄，主动热情，态度和蔼，礼貌待人。 1 . 违反劳动纪律，迟到、早退、串岗、脱岗，做私活，看小说报刊，玩手机打电话，闲聊，吃东西，扣罚 2 0 0 -5 0 0 元。 2 . 服务态度差，不负责、敷衍了事、推诿、刁难、训斥,争吵,造成影响，扣罚 5 0 0 -1 0 0 0 元。 3 . 着装不整、不佩戴胸牌者，当面教育或罚款。 4 . 科室或个人私收现金（不出具正式发票或者变相收取现金），一经查实，除没收非法所得外，处以双倍罚款，另罚交1 0 0 0 元现金，若有举报人奖励举报人。 5 .缺乏协作精神，不团结或不服从 领 导 影响工 作者，扣罚一个月 5 0 0 元，严 重 者调 离 岗位 或待岗； 6 . 本 院职 工 之 间 争吵影响工 作者扣罚当事双方5 0 0 元，斗 殴 者（与 病 人家 属 或本 院职 工 ）除扣罚当事人外，并 通 报批 评 。 7 . 无 故 不参 加 医院组 织 的 各 项 活动或医院派 出的社 会 活动者，扣罚 2 0 0 -5 0 0 元。 8 . 违反社 会 公 德 者，扣罚 5 0 0 -1 0 0 0 元，情节 严 重者待岗、加 重 处罚。 9 . 科室负责人对 职 工 违纪行 为 隐 瞒 不报者，分别 ...