医 院 医 疗 纠 纷 、医 疗 事故防范及处理预案 各 科 室 、分院 为了进一步加强医疗质量管理，改善服务态度，增强医务人员对工作的责任感，减少医疗纠纷及医疗事故的发生，妥善处理医疗纠纷和医疗事故，保证医疗秩序，根据《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》及有关文件规定，特制定本防范及处理预案。 一、适用范围 凡从事医疗活动的科 室 、分院 二、概念定义 1．医疗纠纷：是指医务人员在医院从事医疗活动中医患双方发生的争执。 2．医疗事故：是指医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 3．医疗隐患：是指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。 4．医疗意外：是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。 三、组织领导及职责 医院成立医患关系协调领导小组，办公室 设在医务部，各 临床科室 成立医患关系协调小组。 （一）医患关系协调领导小组 1．组成 组 长： 副组长： 组 员： 2．职责 （1）对全院医疗纠纷和医疗事故的防范工作统一决策和部署。 （ 2） 审 核 通 过 医 患 关 系 协 调 办 公 室 制 定 的 医 疗 纠 纷 、医 疗 事故防范及处理预案、制 度、规定 和处罚措施。 （ 3） 指导检查医 患 关 系 协 调 办 公 室 的 具体工作。 （ 二） 医 患 关 系 协 调 办 公 室 （ 设在医 务部） 1．组成 主 任： 副主任： 成 员： 2．职责 （ 1） 组织落实医 疗 纠 纷 、医 疗 事故防范及处理预案。 （ 2） 实行医 疗 安全隐患 零报告制 度，督促检查指导科室 对医 疗安全隐患 的 自查和整改工作。 （ 3） 接待患 者及家属的 投诉，协 调 处理医 疗 纠 纷 。 （ 4） 指导科室 对医 疗 文书的 完善、整理收集、保管工作，避免在医 疗 事故争议鉴定 或法院应诉时举证不能的 情况发生。 （ 5） 负责医 疗 纠 纷 发生后对医 疗 文书的 封存工作。 （ 6） 协 助科室 和相关 部门做好与医 疗 纠 纷 相关 的 药液、血液、注射器、药物 等 现 场 实物 封存工作。 （ 7） 负责对死 因 不明 确 患 者的 家属动 员尸 检工作。 （ 8） 负责向 包 头 市 卫 生局 的 报告工作。 （ 9） 负...
