精品文档---下载后可任意编辑CRM 软件供应商选择的评价指标及方法讨论的开题报告一、讨论背景和意义随着信息化程度的不断提高和企业对客户关系管理的要求不断增加，CRM 软件供应商的市场需求也越来越大。然而，市场上的 CRM 软件供应商选择多、质量良莠不齐、功能不同，如何选择一款适合自己企业的 CRM 软件供应商成为了当前企业面临的重要问题。本讨论旨在探讨如何评价 CRM 软件供应商，为企业选择 CRM 软件供应商提供科学的参考方法。二、讨论内容和目标本讨论将通过对现有文献、市场调研和案例分析等方法，总结出评价 CRM 软件供应商的主要指标，并对这些指标进行评价和排序，建立科学、合理的评价体系。同时，通过实地考察和用户反馈等方式验证评价系统的可行性，为企业选择 CRM 软件供应商提供参考。三、讨论方法和步骤本讨论将采纳以下方法：1.文献讨论法：查阅相关学术文献和市场调查报告，了解当前 CRM 软件供应商的进展状况和市场趋势。2.问卷调查法：通过问卷调查的方式了解企业在选择 CRM 软件供应商时的主要考虑因素和关注点。3.案例分析法：对已经应用 CRM 软件的企业进行案例分析，了解不同 CRM 软件供应商的使用情况和效果。4.专家访谈法：采访 CRM 软件领域的专家和用户，了解他们对 CRM 软件供应商的评价和看法。5.实地考察法：到现有 CRM 软件供应商的客户现场考察实验，了解其在使用过程中的实际效果。四、预期结果和成果预期结果为建立一套评价 CRM 软件供应商的指标体系，并对指标进行排序和评价。同时，通过实地考察和用户反馈等方式验证评价系统的可行性。最终成果将以论文的形式发表，为企业选择 CRM 软件供应商提供参考。
