卓越绩效模式自我评价表 第 1 部分 领导 （1 ） 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？ □ □ □ □ □ （2 ） 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？ □ □ □ □ □ （3 ） 高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？ □ □ □ □ □ （4 ） 对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？ 只有孤立的信息没有系统的方法 开 始 有 系统 方 法 但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 只有孤立的信息没有系统的方法 开 始 有 系统 方 法 但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 只有孤立的信息没有系统的方法 开 始 有 系统 方 法 但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ （5 ） 组织如何积极的支持公益事业？ □ □ □ □ □ 第 2 部分 战略 （1 ） 组织的整体战略策划过程是什么？ □ □ □ □ □ （2 ） 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？ □ □ □ □ □ （3 ） 组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？ 没有策 划过程 有较为全面的策划过程 有全面并较为有效的策划过程 有全面并有效的策划过程 有简单的策划过程 只有孤立的信息没有系统的方法 开 始 有 系统 方 法 但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 只有孤立的信息没有系统的方法 开 始 有 系统 方 法 但未展开 有系统方法并初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 没有 考虑 有所 考虑 较为全面的考虑 全面考虑 开始考虑 □ □ □ □ □ （4 ） 组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？ □ □ □ □ □ 第 3 部分 顾客与市场 （1 ） 组织的整体战略策划过程是什么？ □ □ □ □ □ （2 ） 组织如何确定目标顾客群和细...
