1 主要内容 1、 卓越绩效模式产生的背景 2、 卓越绩效模式的特点 3、 卓越绩效模式的核心价值观 4、 全国质量奖及其评价标准 5、 卓越绩效自我评价 1 、 卓越绩效模式产生的背景 1 .1 经济全球化带来的挑战——质量更加重要 经济全球化 信息技术的革命、市场竞争日益加剧 ASQ：质量成为全球最关注的问题、成为组织的义务和个人的道德准则 1 .2 质量内涵的进化 过程控制的中心的卖方主导的质量（符合标准） ↓ 以顾客满意为中心的买方主导的质量（顾客满意） ↓ 追求差异化的竞争性质量（创新和竞争优势） ↓ 战略性质量（质量是创造价值的核心） 1 .3 提高质量需要激励和引导 市场竞争是提高质量的根本驱动力 提高质量还需要激励和引导 世界是最有影响的三大质量奖： ——日本戴明奖（1951） ◇ NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁 ——美国马尔科姆·波多里奇国家奖（1987） ◇ GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT&T、„ ——欧洲质量奖（1991） ◇ 宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子„ 卓越绩效标准的内容及评分 卓越绩效标准 美国波多里奇分值分布 卓越绩效评价准则分植分布 国家标准（GB/T19580） 领导 120 100 领导 战略 85 80 战略 以顾客为中心 85 90 顾客与市场 测量、分析和知识管理 90 100 测量、分析与改进 以人为本 85 120 资源 过程管理 85 110 过程管理 经营结果 450 400 经营结果 总分 1000 1000 注：全国质量奖评审标准 2001 年至 2004 年基本采用了美国国家质量奖的“卓越绩效标准”，但在评分权重上作了一些调整。2005 年开始采用《卓越绩效标准价》国家标准。 2 、 卓越绩效模式的特点 2 .1 从产品、服务质量扩展到经营的质量 产品、服务质量追求的是满足顾客要求； 经营质量追求的是企业综合绩效和永续经营的能力； 卓越经营模式是当今国际上公认的经营质量的标准（TQM 的标准）； 2 2.2 聚焦企业的经营结果 卓越绩效模式强调结果导向，关注企业的经营绩效； “经营结果”在标准满分1000 分中占到40~50%； 经营结果：顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任； 相关方的利益平衡，追求企业的可持续发展。 2.3 关注企业的比较优势和竞争能力提升 注重对市场和竞争对手的分析； 制定能市场竞争...
