- 1 - 印刷类项目投标文件（服务方案） - 2 - 目 录 服务方案 ...................................................................... - 3 - （一）项目整体管理方案 .......................................... - 3 - （二）安全生产管理方案及质量承诺 ...................... - 8 - （三）员工培训管理制度 ........................................ - 21 - （四） 应急保障措施 .............................................. - 28 - - 3 - 服 务 方 案 （ 一）项目整体管理方案 我 公 司 创 建 以 来 一 直 致 力 于 为 企 事 业 单 位 提 供 专 业 、 安 全 、 可 靠 的 印 刷 服 务 ，积 累 了 丰 富 的 经 验 。 我 公 司 本 着 “ 为 顾 客 提 供 最 满 意 的 产 品 和 服 务 ” 的 经 营 宗 旨 ，在 确 保 产 品 质 量 的 同 时 ， 不 断 提 升 服 务 品 质 。 我 们 深 知 ， 只 有 真 正 本 着 “ 为 顾 客 提供 最 满 意 的 产 品 和 服 务 ” ， 才 能 切 实 地 维 护 客 户 利 益 ， 公 司 也 才 能 更 好 的 发 展 。 我 们 将 为 客 户 提 供 最 佳 的 产 品 和 最 完 善 的 服 务 ， 具 体 方 案 如 下 ： 1、 项 目 联 系 人 制 度 成 立 专 业 服 务 团 队 ， 并 指 定 项 目 总 联 系 人 。 由 项 目 总 联 系 人 协 调 公 司 方 面 和 客户 方 面 的 关 系 ， 并 负 责 监 督 公 司 内 部 各 部 门 服 务 情 况 和 反馈客 户 的 满 意 度 。 我 公 司保 证联 系 人 的 道德品 质 良好 、 有 较强的 业 务 能 力 。 2、 制 定 规范的 服 务 流程 流程化的 服 务 可 以 有 效提 高服 务 质 量 和 事 件响应速度 ，对提 升 客 户 满 意 度 有 着至关 重要的 影响。 我 公 司 为 本 项 目 制 定 了 规范化和 高效率的 服 务 流程。 3、 提 供 7 × 24 小时 服 务 建 立 7 × 24 小时 服 务 热线 我 们 保 证客 户 的 问题在 任何 时 间 都 能 得 到 及 时 的 响应。 4、 一 小时 现 场 响应 为 了 更...
