精品文档---下载后可任意编辑IT 企业外包的绩效影响因素实证讨论中期报告根据对外包服务提供商和客户公司的调查和分析，以下是可能影响IT 企业外包绩效的因素：1. 合同设计质量：合同的内容应明确服务的质量要求、交付时间、价值和法律责任。假如合同没有明确的条款，可能导致服务缺陷或不满足客户的期望，从而影响外包的绩效。2. 管理能力：外包服务提供商需要具备充足的管理能力和经验。例如，项目经理应具备充足的技能和知识，确保所有小组成员都能遵循和实现计划。3. 人员配备：外包团队应具备足够的技能、经验和知识，满足客户公司的要求。假如外包团队成员缺乏必要的技能或经验，项目可能无法按时完成或无法满足客户的期望。此外，外包团队应能够在每个项目阶段提供足够的人力资源。4. 绩效测量和管理：客户公司和外包服务提供商应制定明确的绩效指标和评估方法，以便定期检查绩效并做出必要的调整。假如无法测量绩效，外包的绩效就无法确定，也无法提高。5. 沟通：客户公司应与服务提供商保持良好的沟通，及时披露关于项目的任何重要变化。收到通知后，外包服务提供商应及时更新计划，并在第一时间寻求客户公司的意见和建议。借此，客户公司可以及时获得项目进展报告和其他有关信息，及时了解项目的进展情况。这些因素都可能影响 IT 企业外包的绩效。因此，外包服务提供商应该积极实行措施，提高项目管理质量，确保项目按时交付，满足客户的期望。
