精品文档---下载后可任意编辑IT 服务管理系统设计与实现的开题报告一、讨论背景及意义随着信息技术的快速进展，IT 服务已成为现代企业不可或缺的重要组成部分，因而 IT 服务管理系统也越来越重要。IT 服务管理系统通常是一种支持 IT 服务管理流程的工具，可以帮助企业优化 IT 服务过程并提高IT 服务的效率和质量。因此，IT 服务管理系统的设计与实现对于企业提高 IT 服务管理的水平以及优化企业服务流程而言各具意义。本讨论旨在设计并实现一种基于 Web 的 IT 服务管理系统，以支持IT 服务管理的各个环节，从而提高企业 IT 服务的效率和管理水平，减少人力成本和提高服务质量。二、国内外讨论现状目前，国内外 IT 服务管理系统的设计和实现已有多种方案，其中比较有代表性的有以下几种：1. ITIL（IT 基础架构库）：ITIL 是目前全球最广泛使用的 IT 服务管理框架，其包括 IT 服务管理和 IT 服务支持两个部分，用于描述 IT 管理的最佳实践，可广泛适用于各种空间和技术应用环境。ITIL 框架对 IT 服务管理系统的设计与实现均有很好的指导作用。2. HP OpenView：HP OpenView 是一种工业级 IT 服务管理解决方案，适用于大型企业和机构的 IT 服务管理。该解决方案可以支持各类操作系统和应用的监控、管理和优化，可通过 Web 界面来管理和监控各类 IT 资源，如交换机、路由器、服务器、数据库等。3. BMC Remedy：BMC Remedy 是一种优秀的 IT 服务管理解决方案，其支持各种 ITIL 流程、服务指标管理和风险管理，并且可以通过多种途径收集、分析和处理企业 IT 服务请求和事件。4. OTRS（开放源代码 Ticket 请求系统）：OTRS 是一种基于 Web的 IT 服务管理系统， 可支持企业 IT 服务请求、问题和变更管理，同时亦可实现服务台、服务水平协议（SLA）和知识库的管理。OTRS 采纳PHP 和 MySQL 技术，整体上具有开放性、灵活性和易用性等特点。5. ServiceNow：ServiceNow 是一种基于云计算模式的 IT 服务管理平台，其支持 IT 服务请求、问题管理、变更管理、配置管理、服务水平管理等多种 ITIL 流程和模块，可大幅度提高 IT 服务管理的效率和质量。三、讨论内容和方案精品文档---下载后可任意编辑本讨论主要讨论内容是设计并实现一种基于 Web 的 IT 服务管理系统，其主要功能特点包括：1. 支持 IT 服务请求、问题和变更管理，可通过 Web 界面对 IT 服务台提交请求...
