物业工作人员仪容仪表与言行规范标准VIP专享

1/7物业工作人员仪容仪表与言行规1.0 目的规物业工作人员的仪容仪表与言行举止，树立良好的服务形象。2.0 适用围在公司所辖商业地产围上岗的工作人员。3.0 职责3.1 物业工作人员在上岗时自觉按照仪容与言行规操作。3.2 物业经理负责检查并纠正工作人员的仪容与言行。3.3 商业地产行政人事部负责本《物业工作人员仪容仪表与言行规》的培训与抽检。4.0 物业工作人员仪容与言行规4.1 着装4.1.1 上岗时，物业工作人员应统一穿着公司配发的制服。制服要求始终保持整洁、笔挺，不得出现脏污、褶皱、异味等。制服纽扣必须全部扣齐，不挽袖、不卷裤腿。衣袋放置物品不能外露或有明显凸出。4.1.2 男士要求穿着黑皮鞋、深色袜子，不得穿着浅色皮鞋，不得穿着外观、款式鲜艳、夸的鞋袜。女士要求穿深色、不露脚趾的皮鞋或布鞋，肉色丝袜，不得穿拖鞋或凉鞋。4.1.3 上岗的工作人员着装应一致，如：全部人员穿着夏装（冬装）。4.1.4 工号牌统一悬挂于左胸前，工号牌要求完好无损，名字清晰。4.2 仪容4.2.1 男士头发要求前额不超过前额的二分之一，鬓角不得盖耳或超出耳根，后不得齐领。发式总体整洁、自然，不得染发（染黑发除外）、烫发或梳理其它夸样式的发式。面部要求整洁、自然，不得留胡须，鼻毛不应外露。保持口气清新。不得留长指甲，除婚戒和手表外不得佩戴其它饰品，不得佩戴外观鲜艳、夸的手表。凡佩戴有项链、挂件等饰物，一律要求放入制服，不得暴露在外。4.2.2 女士头发要求前海不得超眉，过肩长发应束发或盘发，不得披散头发。发式要求整洁自然，不得染发（染黑发除外）或梳理样式夸的发式。不得佩戴外观明亮、鲜艳的发带、发卡等装饰物。面部要求不化妆或着淡妆，着浅色口红，不得化鲜艳夸的妆式。耳部只能佩戴耳针、耳钉等小型饰物，不得佩戴外观鲜艳明亮、样式夸的耳环等饰物。保持口气清新。不得留长指甲，不得涂抹指甲油。除婚戒和手表外，不得佩戴其它饰品，不得佩戴外观鲜艳、夸的手表。凡佩戴有项链、挂件等的一律要求放入制服，不得暴露在外。4.3 言行与礼节4.3.1 在工作中，应使用文明语言，如“您好”，“”，“再见”，“对不起”等，不得使用粗言秽语，不得用方言在客户面前交谈。与客户交谈时，应使用普通话，双2/7眼平视对方，语调适中，语气中肯，做到不卑不亢。4.3.2 见到公司的领导和项目客户，必须面带微笑，主动打招呼问好，如：早上好，您好。遇有客户、参观人员、公司领导等询问有关事宜时，应做出明白...