1 呼叫中心50 题 所有题目均为不定项选择 1、100 人左右的呼叫中心选址要在？ 2、哪种人员最适合在呼叫中心做一线工作？ 3、招聘时，以下哪项最重要？ 4、以下哪些是呼叫中心的职能： 5、电话营销型和客服型呼叫中心，对人员能力、动机的要求有什么区别？ 6、呼叫中心管理人员最需要的是： 7、关于服务和营销，以下说法正确的是： 8、呼叫中心做营销，优点是： 9、影响呼叫中心整体业绩的最重要因素是： 10、在一般的呼叫中心里，最容易流失的是： 11、哪个岗位不适合从公司外招聘？ 12、招聘到的人员最适合呼叫中心一线坐席工作的渠道是 13、最适合呼叫中心一线员工的学历是： 14、除了薪水以外，影响员工选择公司的最重要因素是？ 15、呼叫中心员工的压力最主要来自于？ 考察点： 分析： 本题建议选择： 1、 100 人左右的呼叫中心选址要在？ A．大城市市区繁华地段 B．大城市市区非繁华处 C．大城市郊区 D．中等城市 E．小城镇 2 考察点：建立一个呼叫中心从战略开始。选址是战略的一部分。 分析：呼叫中心的分类方法很多，其中一种是以人数（坐席数）来区分。一般来说分为50 人以内，50-200人，200-1000 人，1000-5000 人，5000 人以上。分别对应小型、中型、大型、特大型、巨大型。 选择地址的因素主要有： 1、政府政策。某些地方政府对呼叫中心有政策上的扶持。比如税收减免、房租优惠、人员安排等等。有的还有专门建设的呼叫中心产业基地，相关配套比较齐全。 2、人员供给。呼叫中心不同于一般意义上的白领，也不同于常说的蓝领。其工作环境类似于前者，而工作性质是两者的结合，人员要求有一定的学历、素质，同时就业人员要求比一般工厂工人、饭店服务员高。因此选址要注意附近的人员供给情况。周围有大专院校聚集比较合适。在市区，招聘的人员相对素质较高。而在小城镇，则很难找到合适的人员，特别是管理人员。而从市区调管理人员到小地方，也是比较困难的。 3、交通。在大城市里，上班路程在 1 小时以上比较普遍。呼叫中心是人力密集的行业，因此需要选址在交通便利的地点。最好有地铁通过，公交路线在 2 条以上。在晚上下班时也要有交通车。 4、业务发展。要考虑 3 年以内的业务发展情况，有人数的预估。 建议： A．大城市市区繁华地段：房租等成本较高，招聘的人员素质较好。适合中型、小型呼叫中心。特别是中高端电话营销型的呼叫中心，选址在繁华地段，可以提高人员的工作效率。...
