养老呼叫中心运营建设方案（2025）一、建设背景随着我国人口老龄化进程加快,家庭养老功能日益弱化，老年人养老服务已经成为重大的社会问题。但目前我国居家养老服务供给不足，比重偏低，质量不高，不能满足老年人的增长的服务需求。基于世界各国的养老经验和我国特有的文化底蕴，国家老龄委及地方民政局提出了打造“9073"养老格局构想：90%的老年人在社区服务协助下通过家庭照顾实现养老，7%的老人完全通过社区照顾服务养老，3％的老人入住养老服务机构集中养老。社区服务体系是以各类社区服务设施为基础，以社区居民、驻区单位为服务对象,以满足社区居民公共服务和多样性生活服务需求为主要内容的服务网络及运行机制。养老服务信息化平台是构建居家养老服务体系的重要载体 社区是社会与家庭的中间纽带，老年人居住在社区、生活在社区,加强社区服务网络建设,对于改善老年人居家养老的支持环境，具有重要意义。在推动养老服务社会化的进程中，通过建设和整合社区服务设施、培育进展社区养老服务中介组织、建立社区养老服务信息平台等，可以极大提升了社区为老服务能力和服务水平。二、项目概述1。简介有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为核心，以“建立老年人信息数据库"为基础，以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容，以社区为依托,有效“整合社会服务资源”为服务主体，建立完善的居家养老服务体系,打造真正意义上的“没有围墙的养老院”.2。中心职能为政府构建完善的居家养老服务体系提供信息化支撑；为老龄人群提供完善的居家养老服务及保障.3。服务理念 让老人生活的安心、舒心;让老人子女放心、省心；推动社会和谐建设。4。运营模式 在政府资金资助和政策支撑下，坚持“有偿、低偿、无偿相结合”的原则下，不断地进展和丰富为老服务项目;并积极的探究结合社会养老资源的基础上的市场化、社会化的运营方式。 在坚持保本微利的基础上,构建一种规模化、智能化、精细化的居家养老服务及组织管理模式，实现项目的可持续运营。5。服务项目 居家养老服务主要对服务对象提供紧急救助、生活帮助、咨询服务三大类服务方式. 服务项目涵盖日间照料、生活护理、家政服务、精神慰藉、文体娱乐、报警救援、法律维权等多种项目。6.服务方式 6.1 无偿服务 这类服务针对散居的“三无"老人，其中 75 周岁以上...
