企业 QQ 在联络中心的应用腾讯 QQ 同时在线用户已经突破 1 亿，神州大地几乎人手一个 QQ 号，在互联网时代，做好这个用户群的服务和营销，是每一个企业都期盼的
深圳高新区信息网研发的 IMCC 在线客服平台，是腾讯官方认可的消息通道接入集成和服务平台
该平台以腾讯企业 QQ 号码为基础，除了提供企业 QQ 与腾讯 QQ 个人用户通信的基本能力之外，还具备完善的 ACD 功能，支持数千乃至上万的坐席规模，并支持坐席技能分组、集团级组织架构管理等提供强大的专业呼叫中心功能
IMCC 提供了与企业的 CRM 系统、知识库系统、业务系统全面对接的能力，可以实现一个企业一个 QQ 号码，用户 QQ 接入时联动显示其资料及历史服务记录、可分用户级别提供差异化服务等专业呼叫中心的功能
通过与企业的 IT系统对接，能大幅提高对客户服务的效能，并利用企业 QQ 的好友用户群提供全新的营销渠道
采纳 QQ 作为联络中心的联络方式，有许多传统电话方式不具备的优点：1、 一个企业 QQ 号码，代表企业形象；可加千万好友，是互联网时代更好的宣传和传播渠道；也是新一代互联网人乐意接受的沟通方式；2、 不便在电话上沟通的问题迎刃而解，例如婚恋咨询、法律咨询、房地产中介等等；主动营销时对客户造成的骚扰较小，用户反感程度较低；3、 可以进行较为复杂的咨询内容，例如手机操作方法、互联网业务指引、保单介绍、问卷调查等；4、 只需用户访问一次，即形成“可记忆”的客户关系，而不会像网页上的在线客服，咨询完了却无法形成有效的客户关系；5、 客服效能提升明显
一对多的服务方式，使服务能力可达到语音的 3 倍；降低了对听、说的生理压力；减轻了面对客户的情绪压力
6、 结合自动化机器人服务和网上客服，可以提供更多自助渠道，提高自服务解决率，降低对人工的需求；IMCC 客服平台最典型的应用案例是中国电信的 QQ 客服
