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金蝶软件（中国）有限公司客户服务热线外包方案 第 1 页 共 1 8 页 金蝶软件（中国）有限公司 客户服务热线外包方案 深圳市润迅电话商务有限公司 二○○五年六月十三日 金蝶软件（中国）有限公司客户服务热线外包方案 第 2 页 共 18 页 目 录 第一部分 合作背景 ....................................................................................................... 4 1.1金蝶软件业务外包的意义 .............................................................................. 4 1.2润迅与 IT 公司的合作优势 ........................................................................... 4 1.2.1丰富的运营管理经验 .................................................................................... 5 1.2.2良好的客户服务理念 .................................................................................... 5 1.2.3专业的服务团队 ............................................................................................... 5 1.2.4专业的电话服务能力 .................................................................................... 5 1.2.5专业的业务处理能力 .................................................................................... 5 1.2.6积累了大量的培训资源 ............................................................................... 6 1.2.7拥有完整成熟的服务品质管理体系 .................................................... 6 1.2.8保证SLA持续达标 ......................................................................................... 6 1.2.9丰富的现场管理经验 .................................................................................... 6 第二部分 外包方案 ....................................................................................................... 7 2.1服务内容 ...................................................................................................................... 7 2.2技术方案 ....................................................................................................................