1 售后服务承诺及保证措施 一、质量目标 我公司所承担的装饰装修及安装工程竣工质量目标:合格并通过国家建筑工程质量监督检验中心的检测。 二、工程保修和竣工图编制移交 建设工程的保修期，严格按照《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规定执行，即基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为 5 年；供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年.自竣工验收合格之日起计算。 三、服务承诺 1.自动控制部分：软件定期维护升级,硬件由于质量原因产生的故障,3 年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24 小时内解 决 问题 恢 复 使用,进 口 设备出现故障接通知后48 小时内解 决 问 题 恢 复 使用。 2.空 调 通风 部分：对 主要设备定期检查 维护，出现故障接通知后24 小时内解 决 问 题 恢 复 使用。 3.设备：本 公司代 购 第三方 实 验设备，均 与供货 商 签 定售后服务协 议 ，严格执行本 公司服务承诺。 4.给排水系统和围 护结构：质量保证10 年内不 出现渗、漏现象 。保证围 护结构的严密 性 .其 他 项 目的保修期限由发 包 方 与承包 方 约定。 5.两 年免费上 门 服务，5 年有效 保修期限。 手 术 室 以 及相 应 合同 内的设备， 2 年免费保修期内，正 常 使用过程中出现故障时，公司售后人 员 免费上 门 服务（ 包 括 免费更换零 部件） ,在 免费保修期以 外出现问 题 ，2 小时内到 现场 维修，只 收成 本费。 6.售后服务人 员 定期回 访 ，收集 、整 理客 户 意 见 ，建立 完 善 售后服务信 息 系统，发 现故障隐 患 及时排除 ，出现问 题 及时解 决 。 7.服务反 应 时间：售后服务人 员 接客 户 通知后30 分钟 内做 出反 2 应，24 小时到现场检查故障,7*24h 全天候服务。 8。工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。 9.工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。 四、保修期内的维修计划及内容 在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见...
