售 后 服 务 承 诺 及 售 后 人 员 情 况 1、 服务理念 有限公司视服务为企业生存与发展的生命线。从公司创立的第一天起，我们便树立全心全意为客户服务的指导思想，并将其融入我们的企业文化之中，为所有的员工接受和奉行。让用户满意是我们一切工作的目标，也是衡量我们服务工作的准绳，我们力求在向客户提供一流的产品的同时，使客户得到一流的技术服务与完善的技术支持与保障。 与客户建立长期稳定的合作关系，不断为客户提供低成本、高价值的服务，与客户携手共同发展是一贯坚持的战略方针。我们认为只有与客户保持长期的良好协作关系，才能切实保障客户的投资利益，也才能树立我们在行业的优质服务品牌，使我们的企业在客户的支持下得以长期稳定的发展。 服务本身就是一种产品，我们将通过向用户提供符合服务规范、具备专业水准、形式各具特色的产品化服务，以满足不同客户在不同层次上服务需求。我们将不断地完善我们的服务规范，提高员工的专业技术水平，建立完备的技术服务体系，并根 据 客户具体情 况 ，推 出形式多 元 化、个 性 化的服务产品，以供客户进 行选 择 。 服务作为一种产品，具有其自 身的价值，也必 然 具有其相 应 的价格 。在制 定服务产品价格 的策 略上，我们将充 分 考 虑 中国 的现 有国 情和用户的实际 承 受能力，尽 最 大 的努 力，为用户提供低成本、高品质的服务。我们坚决 反 对 以牺 牲 客户的利益为代 价来 获 取 高额 的服务产品利润 ，而 是主 张 将其限定在合理 的低水平上，以维 持技术服务的良性循环，同时使客户的投资利益得到长期稳定的可靠保障。 1、 服务体系 公司提供7 天×24 小时服务专线和长期的免费技术支持。所提供的系统在安装期、试运行期及终验后的保修期内，由于设备在系统设计、设备制造上等技术和质量问题而产生故障影响设备正常运转，以及买方无法处理的主要问题， 免费提供修理服务，即时解决系统中存在的各种问题和修理问题。在系统保修期满后， 也提供对任何再次出现故障软硬件进行维修。 质保期内设备非人为损坏而出现故障的，提供免费上门维修及更换服务。 在保修期内将免费进行设备的维修、软件细节的调整与修改、提供系统应用软件的升级服务等； 可按要求及时提供维护中所需的各种维修用的配件等。 2、 故障响应 响应范围：系统所有环节发生故障。 1、设备出现故障时 通过一切适当的通讯...
