售 后 服 务 承 诺 一 、 服 务 承 诺 1、 我 公 司 提 供 及 时 周 到 的 售 后 服 务 ， 提 供 全 天 24 小 时 服 务 。出 现 故 障 ， 公 司 技 术 人 员 应 在 6 小 时 内 到 达 现 场 维 修 ， 确 保 24 小 时内 修 复 ， 如 不 能 修 复 ， 在 24 小 时 内 提 供 备 用 设 备 ， 保 障 甲 方 的 正 常使 用 至 故 障 设 备 修 复 为 止 。 2、 保 修 期 为 工 程 竣 工 验 收 合 格 后 1 年 。 在 保 修 期 内 由 公 司 负 责保 修 ， 排 除 故 障 ， 无 偿 提 供 非 操 作 不 当 造 成 的 部 件 、 配 件 的 更 换 ， 公司 从 在 其 指 定 地 点 收 到 故 障 产 品 之 日 起 3 天 内 将 修 理 后 的 产 品 或 替换 产 品 运 至 最 终 用 户 现 场 。 因 操 作 不 当 或 外 部 原 因 损 坏 ， 造 成 部 件 的更 换 ， 由 发 包 人 承 担 有 关 费 用 。 保 修 期 内 ， 所 有 维 修 服 务 均 为 上 门 服务 ， 由 此 产 生 的 费 用 均 不 再 收 取 。 3、 公 司 向 发 包 人 提 供 一 定 数 量 的 易 损 易 耗 件 储 备 。 4、 各 系 统保 修 服 务 ： （1）自动控制部 分：软件 定 期 维 护升级， 硬件 由 于质量 原 因 产生 的 故 障 ， 1 年 内 免费 更 换 。 国产 设 备 出 现 故 障 接通知后 24 小 时 内解决问题恢复 使 用 ， 进口设 备 出 现 故 障 接通知后 48 小 时 内 解决问题恢复 使 用 。 （2）空调通风部 分：对主 要 设 备 定 期 检 查 维 护， 出 现 故 障 接通知后 24 小 时 内 解决问题恢复 使 用 。 （3）设 备 ：本 公 司 代 购 第 三 方 空调设 备 ， 均 与 供 货 商 签 定 售 后服 务 协 议 ， 严 格 执 行 本 公 司 服 务 承 诺 。 5、 售 后 服 务 人 员 定 期 回 访 ， 收 集 、 整 理 客 户 意 见 ， 建 立 完 善 售后 服 务 信 息 系 统， 发 现 故 障 隐 患 及 时 排 除 ， 出 现 问题及 时 解决。 6、 工 程 完 工 ...
