1 一、售后服务体系 1、良好的售后服务传统 我司建设历来把系统的售后服务放在第一位，我们为业主提供的不仅仅是优质的产品（系统），还有更优质的服务。 通过严格遵循本方案有关系统质量保证措施的章节，我们将提供给业主的是一个优秀的、质量可靠的系统；我们还将遵守以下售后服务的承诺，为业主提供优质的服务，免除业主的后顾之忧。 2、免费保用期注意事项 在系统免费保用期内，业主因不恰当的使用，擅自改动设备或附加连接，人为操作失误等造成设备的损坏，而需要修理或更换，我司将仅收取设备成本费和人工费。 免费保用期不包含日常的系统维护保养工作。 3、维修保养建议书 根据业主的情况，我们将编写系统维修保养建议书。系统设备维修保养服务建议书内容包括： 保养服务的次数时间和服务内容； 紧急维修服务与培训； 客户的责任与义务； 维修保养服务的意思是指由我司直接委派工作人员对提供给业主的设备和系统软件提供服务，使它们保持良好的运行状态；每年我司将为业主提供 4 次服务，间隔时间原则上为 3 个月，服务时间由业主与我方共同商定，特殊情况由业主提前一个月通知我方。 2 服务内容即由我方对业主提供的进行全面的检测、调整、维护保养服务。 4、紧急服务 我方在执行合同期间，对系统主设备和系统软件故障提供免费紧急服务； 一旦接到贵方报修通知，我方将立即派人去现场提供紧急服务； 为了避免经济故障的发生几率，我司技术人员每月到现场一次对系统主设备及软件作例行检查； 紧急服务内容包括：系统设备故障、主机故障等。 5、售后服务流程 6、备件修理及更换 我司将提供系统设备的备用材料和工具表，其中列出有关其它备用材料及特别工具的数量，并注明更换率，在保修期开始前交付业主。所有备用材料及特别工具应与系统设备同期制造，并由我方负责试验、公司售后服务部门 服务热线 用户需求 服务内容： 系统咨询 日常系统维护 控制性能检查 零配件调换修理 紧急事件处理 系统功能调整 售后服务流程图 技术人员 3 调校、包装、标记及运送到工地。 因不恰当的使用，或擅自改动设备或附加连接，人为操作失误等造成设备的损坏，而需要修理或更换，我司将收取设备成本及人工费用； 因质量问题，有故障的机器设备需要送往境外修理，我司负责所有的运输费用并提供免费检查。 7、投诉 公司设有 24 小时投诉服务热线，对客户在使用过程中的各项要求和问题及时进行记录和...
