售后服务部部门组织架构图 一、售后部部门组织架构图及部门职能： 一、部门职能： 1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作； 2、负责公司售后政策的制定和修改； 3、参与售后服务配件价格的制定和实施； 4、负责售后配件仓库的建立与管理； 5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作； 6、积极参与公司的ISO 质量体系、“6S”活动的推进工作； 7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作； 8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作； 9、负责市场客户档案的建立、整理、存档； 10、负责制定并完成本部门的年度目标管理； 11、协调售后服务部和其它部门的协调工作； 12、公司交办的其它事务。 售后经理 配件组 （新件库） 三包组 （旧件库） 客服组 财务组 新件 仓管员 配件 发货员 三包 技术员 旧件 仓管员 客户 主管 统计 打单员 财务统计员 客服 助理 二、各岗位人员数量和职责范围： 售后经理（1 人） 1 、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作； 2 、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。 3 、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制； 4 、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件； 5 、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后服务网络体系监督和管理； 6 、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施； 7 、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访； 8 、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用户纠纷。 9 、负责部门员工的绩效考核考评工作； 1 0 、负责部门年度运营目标的制定和实施； 1 1 、建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。 1 2 、负责与相关部门的协调工作。 客户主管（1 人） 1 、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采 购 、技 术 等部门。 2 、负责处理市场产品有 关质量问题及客户质量投 诉 ； 3 、负责经销商 和售后站 的建立规范及指 导 和巡 查，考核。如 不符 合 及时 向客服中心 经理汇 报并提出 改 进措 施； 4 、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指 导 工作； 5 、负责客户来 电 的信息分析统 计及协助 售后经理制定售后工作改 ...
