第一节 保安员管理 保安管理目的：保证示范区的安全，维持售楼大厅秩序。 保安管理标准 （一）仪容仪表 1、服装： ➢ 各岗位员工必须着本岗位制服上岗，着装统一。 ➢ 制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。 ➢ 制服应平整、挺括、无皱褶。 ➢ 制服应完好无损、不开线、不掉扣。 ➢ 制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚。 ➢ 按规定佩戴帽。 ➢ 按规定打领带、扎腰带。 ➢ 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。 ➢ 下班后不得穿制服回家。 2、服务铭牌： ➢ 员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。 ➢ 铭牌应字迹清晰、完整。 3、个人卫生： ➢ 员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。 ➢ 员工不得留长指甲，保持指甲干净。 ➢ 男性员工不得留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。 4、饰物： ➢ 员工上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒指。 ➢ 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。 （二）形体动作 1、站姿： ➢ 站立服务采用跨立式。 ➢ 站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。 ➢ 站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。 2、走姿： ➢ 行走时动作文雅，面带微笑，自然大方。 ➢ 两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿。 ➢ 步速适中，（每步 45cm ，每分钟 90 步），注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。 ➢ 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方 1.5－2 步距离处，身体略为侧向客人。 ➢ 行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5 步处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。 3、坐姿： ➢ 当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。 ➢ 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。 ➢ 坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。 4、手势： ➢ 为客户服务或与客户交谈时，手势正确，动作优美、自然、符合规定。 ➢ 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或者误会。 ➢ 使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。 （三）服务质量 1、主动热情、用户至上： ➢ 牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。 ➢ 想用户之所想，...
