第一节 保安员管理 保安管理目的:保证示范区的安全,维持售楼大厅秩序。 保安管理标准 (一)仪容仪表 1、服装: ➢ 各岗位员工必须着本岗位制服上岗,着装统一。 ➢ 制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。 ➢ 制服应平整、挺括、无皱褶。 ➢ 制服应完好无损、不开线、不掉扣。 ➢ 制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。 ➢ 按规定佩戴帽。 ➢ 按规定打领带、扎腰带。 ➢ 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。 ➢ 下班后不得穿制服回家。 2、服务铭牌: ➢ 员工上岗须戴铭牌,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。 ➢ 铭牌应字迹清晰、完整。 3、个人卫生: ➢ 员工上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味。 ➢ 员工不得留长指甲,保持指甲干净。 ➢ 男性员工不得留长发,小胡子,长鬓角。女性员工不留奇异发型,发型应美观大方、整洁。 4、饰物: ➢ 员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒指。 ➢ 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。 (二)形体动作 1、站姿: ➢ 站立服务采用跨立式。 ➢ 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。 ➢ 站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。 2、走姿: ➢ 行走时动作文雅,面带微笑,自然大方。 ➢ 两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃,无八字罗圈腿。 ➢ 步速适中,(每步 45cm ,每分钟 90 步),注意前方。与客人相交时,微笑问好,侧身让道。 ➢ 引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方 1.5-2 步距离处,身体略为侧向客人。 ➢ 行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5 步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。 3、坐姿: ➢ 当班或与客人交谈需坐下时,坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。 ➢ 两脚并齐,两手垂于体侧或放在两腿上,重心垂直向下,双肩平稳放松。 ➢ 坐下服务或与客人交谈时,两眼注视客人,精力集中,不斜视客人。 4、手势: ➢ 为客户服务或与客户交谈时,手势正确,动作优美、自然、符合规定。 ➢ 手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或者误会。 ➢ 使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。 (三)服务质量 1、主动热情、用户至上: ➢ 牢固树立用户至上,用户满意第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。 ➢ 想用户之所想,...