商务礼仪4 人情景剧 【篇一:商务礼仪情景剧剧本】 商务礼仪情景剧剧本 角色扮演: a 公司王总 a 公司胡秘书 a 公司前台周小姐 a 公司接待人员周小姐 b 公司丁总b 公司何秘书 情景一:电话预约 时间:2012 年5 月30 日下午15:00(通话时间要恰当) 人物:胡秘书 何秘书 道具:电话、纸、笔 电话铃声响起:(接听要及时,铃声不过三声原则) 胡秘书:您好,这里是 a 公司。(接听语言礼貌,自报家门) 何秘书:你好,我是 b 公司丁总的秘书,我姓何。(通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事) 胡秘书:哦,何秘书,你好,请问有什么事吗? 何秘书:我想请问一下,我们两公司的洽谈合同,明天可以签约了吗? 胡秘书:好的,那我们明天上午9:00 在我公司会议室见,好吗? 何秘书:好的,那就先这样了,再见。 胡秘书:再见。 涉及礼仪: 1、 拨打电话礼仪 拨打电话之前先打好腹稿与提纲 通话时间要恰当 通话维持三分钟原则 通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事 通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰 2、接听电话礼仪 应对得体语言礼貌、内容简明扼要,适可而止、举止得体 接听要及时,铃声不过三声原则 情景二:前台接待 时间:2012 年5 月31 日上午8:50 道具:简洁的办公桌、文件夹 人物:丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐 (丁、何从大门方向而来,何站在丁的右后方,接近前台地方,丁放慢脚步,适当方位停住,何走向前台咨询) 前台周小姐:(起身鞠躬,面带微笑注视对方)您好,请问有什么可以帮助您的吗? 何秘书:你好,我们是 b 公司的,我们是来赴约见你们王总的。 前台:哦,二位请稍等,我们的接待人员马上引领你们过去。 何秘书:好的,谢谢。 前台:不客气,两位请到这边稍等一下。 (丁、何在旁边的接待倚坐下,坐姿要平稳,上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上,头双目平视,面容平和自然,坐在椅子上应至少坐满椅子的 2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背) (过会儿,接待人员到来,丁、何离座是要自然稳当) 接待:(鞠躬,大概弯腰 30 度,面带微笑)两位好,这边请。(伸出右手,手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,手腕和小臂形成直线,手臂前伸时,上身鞠躬 5~10 度左右) 涉及礼仪 1、眼神礼仪 注视时间应占整个交流时间的 1/3 至 2/3 注视角度应平视,...