商务礼仪4 人情景剧 【篇一：商务礼仪情景剧剧本】 商务礼仪情景剧剧本 角色扮演： a 公司王总 a 公司胡秘书 a 公司前台周小姐 a 公司接待人员周小姐 b 公司丁总b 公司何秘书 情景一：电话预约 时间：2012 年5 月30 日下午15:00（通话时间要恰当） 人物：胡秘书 何秘书 道具：电话、纸、笔 电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则） 胡秘书：您好，这里是 a 公司
（接听语言礼貌，自报家门） 何秘书：你好，我是 b 公司丁总的秘书，我姓何
（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事） 胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗
何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗
胡秘书：好的，那我们明天上午9:00 在我公司会议室见，好吗
何秘书：好的，那就先这样了，再见
胡秘书：再见
涉及礼仪： 1、 拨打电话礼仪 拨打电话之前先打好腹稿与提纲 通话时间要恰当 通话维持三分钟原则 通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事 通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰 2、接听电话礼仪 应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体 接听要及时，铃声不过三声原则 情景二：前台接待 时间：2012 年5 月31 日上午8:50 道具：简洁的办公桌、文件夹 人物：丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐 （丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询） 前台周小姐：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗
何秘书：你好，我们是 b 公司的，我们是来赴约见你们王总的
前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去
何秘书：好的，谢谢
前台：不客气，两位请到这边稍等一下
（丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，
