嗣曰翅 3!菌■*■■前言品牌是荣耀，是价值，是美好，是传承，是企业的生命力。品牌是美好的，但品牌所处的环境和市场是动荡不定的，可能会因为企业内外的原因，引起危机事件、负面舆论等品牌危机。在企业的创立、维护和发展阶段都可能出现品牌危机。如果处理得当，危机事件或负面舆论等品牌危机得以消除，企业或品牌得以继续生存与发展。某公司集团已处于一个发展的关键时期。“某公司”和“XXX”两大中国驰名商标的获得，让品牌的力量开始展现。品牌好，则企业健康高效发展；品牌差，轻则影响企业口碑，重则严重阻碍企业发展。而某公司集团的地产板块，更是危机事件与负面舆论的高发地。如果处理不好，品牌危机对企业来说，无疑是一场灾难，不仅会把以前培育和维系品牌所投入的大量人力、物力、财力等资源耗尽，使企业遭受重大损失，更严重的会是危及整个品牌乃至企业的未来发展。目录第一章办法制定背景第二章……………………………………………危机成因分析第三章办法适用范围第五章负面处理原则第六章负面等级评估第七章负面处理流程第八章负面事后恢复第九章相关行政处罚第十章附件第一章办法制定背景凡在本公司业务运作过程中，发生或即将发生对公司业务发展、企业形象、人员、财产和产品造成严重损害的事件，或将引发不利或负面舆论的，均视为品牌危机。建立、维护和完善公司危机管理体系，提高抵御危机风险的能力，是保障公司正常事业持续发展的重要因素。某公司地产集团各区域、各部门、各级别人员均应树立危机意识，严格遵循公司危机管理制度，从根本上预防和控制危机的发生，有效减轻危机发生造成的损失。为有效保护企业形象、信息、品牌认可度，使公司各业务层面及时了解行业信息、媒体方向、政策导向，并及时了解和跟进与公司的负面新闻和突发事件，避免公司利益、形象乃至生产、发展遭受威胁，特制定《舆论风控白皮书》。该办法应遵循以预防为主的方针，充分识别和评估潜在的危机风险，并进行针对性的预防和控制，从而有效降低、消除危机发生的风险。危机管理必须重视危机响应和危机恢复的能力，建立快速、高效的危机处理团队，危机预警机制和危机响应计划，确保在危机发生或即将发生时，能够对危机事件作出正确决策和处置，从而将危机造成的损失降至最低。8P-9P第二章危机成因分析企业所遭遇的危机各有不同，具体原因也是多种多样。不过，从大的方面来讲，不外乎两方面的原因：一是内因，二是外因。其中内因是主要的危机来源，大...
