精品文档---下载后可任意编辑XY 公司客户关系管理体系构建讨论的开题报告【开题报告】讨论题目： XY 公司客户关系管理体系构建讨论讨论背景和意义：随着市场竞争的日益加剧和客户保持忠诚度的不断降低，企业需要建立完善的客户关系管理体系，以保持客户的忠诚度和提高产品的市场份额。XY 公司作为一家知名的企业，在市场竞争中处于领先地位，但是客户关系管理体系仍需要进一步完善。因此，本讨论将探讨如何构建一套适合 XY 公司的客户关系管理体系，以提高客户维护能力和市场竞争力。讨论内容：1. 讨论 XY 公司现有的客户关系管理体系，分析其优点和不足之处。2. 探讨国内外客户关系管理体系建设的现状与实践，总结可供参考的经验和技巧。3. 基于 XY 公司的实际情况，构建适合其需求的客户关系管理体系，包括策略、组织结构、流程等方面的设计和实施。4.评估新的客户关系管理体系的效果，提出优化建议。讨论方法：采纳文献讨论、案例分析和实地调查相结合的方法，具体为：1. 文献讨论：对国内外客户关系管理体系建设的相关文献进行全面调研，深化了解其现状和进展趋势。2. 案例分析：选取与 XY 公司相关的经典案例，探讨企业在客户关系管理方面的成功经验和失败原因。3. 实地调研：对 XY 公司相关管理人员进行深化访谈和问卷调查，了解企业现有的客户关系管理体系，分析其优缺点及存在的问题，为后续的讨论提供数据支持。讨论预期成果：1. 掌握国内外客户关系管理体系建设的现状和进展趋势。2. 构建适合 XY 公司需求的客户关系管理体系，提升 XY 公司的客户维护能力和市场竞争力。精品文档---下载后可任意编辑3. 为 XY 公司提供优化建议和决策支持。参考文献：1. 蒋保新. 客户关系管理[M]. 北京: 机械工业出版社, 2024.2. 董盛强. CRM 关键技术与应用[M]. 北京: 清华大学出版社, 2024.3. 尤钟玮, 邓仲礼, 贾增阳. 基于数据挖掘的客户价值分析[J]. 计算机讨论与进展, 2024, 40(11): 1820-1827.4. 肖华, 刘贵霞, 佘勇. 客户关系管理理论演进, 讨论现状及启示[J]. 管理学刊, 2024,3: 285-290.
