精品文档---下载后可任意编辑上海浦东进展银行个人客户关系管理讨论的开题报告一. 讨论背景随着经济全球化和市场竞争的加剧，银行业面临着新的挑战。为了提高市场竞争力和客户服务质量，各大银行开始注重个人客户管理，通过建立有效的关系管理系统，实现客户信息的精准和服务的个性化，从而更好地满足个人客户需求，增加客户粘性和忠诚度。而在这一背景下，上海浦东进展银行（SPDB）作为国内较早注重个人客户关系管理的银行之一，一直致力于探究和实践个人客户关系管理，取得了一定的经验和成果。但随着市场环境和客户需求的变化，SPDB 也需要不断地探究和改进个人客户关系管理的理论和实践。二. 讨论内容本讨论将以 SPDB 个人客户关系管理为讨论对象，通过对客户关系管理的现状和挑战进行分析，讨论 SPDB 个人客户关系管理的理论和实践，以及面临的问题和对策。具体讨论内容包括：1. SPDB 个人客户关系管理的理论框架通过文献调研和案例分析，探讨 SPDB 个人客户关系管理的理论框架，包括关系营销、客户生命周期管理、CRM 系统等方面，为后续讨论提供理论支撑。2. SPDB 个人客户关系管理的实践评估通过问卷调查和实地访谈等方式，调研 SPDB 个人客户关系管理的实践情况，分析其优点和不足之处，并进一步提出改进建议。3. 讨论 SPDB 个人客户关系管理的问题与对策基于实践评估的结果，分析 SPDB 个人客户关系管理存在的问题，包括客户数量和结构的变化、CRM 系统的应用和维护、人才培育等方面，提出对策和建议，以期优化SPDB 个人客户关系管理。三. 讨论意义本讨论对于 SPDB 个人客户关系管理的进展具有重要意义：1. 探究 SPDB 个人客户关系管理的理论框架，为银行个人客户关系管理提供经验和借鉴。2. 评估 SPDB 个人客户关系管理的实践情况，发现问题和优点，并提出增强服务质量和客户满意度的建议，为银行优化个人客户关系服务提供参考。3. 讨论 SPDB 个人客户关系管理问题与对策，为银行未来的个人客户关系管理提供实际可行的借鉴。四. 讨论方法和步骤本讨论采纳定性和定量相结合的方法。具体步骤如下：精品文档---下载后可任意编辑1. 讨论前期调研和文献查阅，了解个人客户关系管理的理论和实践。2. 制定讨论计划并开展问卷调查，以 SPDB 个人客户为讨论对象，调查其对银行服务和管理的满意度和需求。3. 实地访谈 SPDB 相关部门和客户代表，了解 SPDB 个人客户关系管理的实际情况和问题。4. 分...
