精品文档---下载后可任意编辑中信银行佛山分行客户关系管理系统设计与实现的开题报告1.项目背景及意义随着经济的进展，银行业的竞争日益激烈，金融市场也变得越来越具有复杂性和多样性。客户是银行最重要的资源之一，因此，银行需要深化了解客户的需求和喜好，并根据客户的需求和喜好来提供精细化的服务，以增加客户的黏性、获得客户的忠诚度，并且进一步扩大市场份额。因此，客户关系管理的重要性越来越被各家银行所认识和重视。中信银行佛山分行是一家全国性商业银行，为了加强对客户的关系管理，提高客户满意度，决定开发一套客户关系管理系统，以实现客户数据的系统化、集中化、共享化，为银行决策提供准确、可靠的数据支持，提高银行的服务水平和运营效率。2.项目概述客户关系管理系统是一款基于客户信息的管理工具，其主要目的在于帮助银行深化地了解客户的需求、偏好和行为，为银行制定相应的服务和营销策略提供指导，提高银行的服务水平和营销效果。本项目的主要功能包括客户信息管理、客户分析和维护、客户投诉处理和客户营销管理等。3.项目目标本项目旨在设计和实现一套客户关系管理系统，实现对银行客户数据的集中化和共享化，并提供相应的分析、维护和营销工具，以满足银行对客户关系管理的需求。具体目标如下：1) 实现客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系人信息、账户信息、财务信息、客户身份信息等。2) 实现客户分析和维护功能，包括实时监测客户行为、分析客户好恶、跟踪客户需求、提高客户黏性等。3) 实现客户投诉处理功能，包括客户投诉受理、客户投诉跟踪和客户投诉回访等。4) 实现客户营销管理功能，包括营销计划制定、客户筛选、目标客户营销、市场营销分析等。4.项目所需技术精品文档---下载后可任意编辑本项目将采纳以下技术实现：1) 数据库管理技术：MySQL 数据库管理系统。2) 开发技术：Java 编程语言、JSP/Servlet、Struts2 框架、Spring 框架、Hibernate 框架、jQuery 等。3) 服务器技术：Tomcat 8.5。4) 前端技术：HTML/CSS/JavaScript。5) 工具：Eclipse、Navicat Premium 等。5.项目计划本项目估计耗时 6 个月。具体计划如下：1) 项目启动阶段：2 周。2) 需求分析阶段：2 周。3) 系统设计阶段：3 周。4) 开发阶段：12 周。5) 测试阶段：4 周。6) 上线维护阶段：1 周。6.项目预算本项目估计总造价为 30 万元，具体预算内容如下：1) 硬件费用：15 万元。2) 软件费用：5 ...
