精品文档---下载后可任意编辑中国移动山东公司 3G 客户服务战略讨论的开题报告一、讨论背景 中国移动是中国最大的移动通信运营商，也是全球最大的移动运营商之一。随着 3G 技术的推广和普及，中国移动的 3G 客户数量不断增加。在山东地区，中国移动占据着巨大的市场份额，其 3G 客户数量也在不断增长。然而，客户服务质量是影响客户满意度和忠诚度的重要因素。因此，中国移动山东公司必须制定有效的 3G 客户服务战略，提高客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。 二、讨论目的 本讨论旨在通过对中国移动山东公司 3G 客户服务现状的调查和分析，制定合理的 3G 客户服务战略，以提高客户服务质量和客户满意度，增强客户忠诚度，进一步提高公司的市场竞争力和经济效益。 三、讨论内容 1. 中国移动山东公司 3G 客户服务现状的调查和分析 通过对中国移动山东公司的 3G 客户服务现状进行调查和分析，找出现有服务中存在的问题以及客户对服务的需求和期望。 2. 3G 客户服务战略制定 根据调查结果，制定合理的 3G 客户服务战略，包括服务内容、服务方式、服务流程、服务标准等。 3. 3G 客户服务效果评估 对新制定的 3G 客户服务战略进行效果评估，包括客户满意度、忠诚度、市场占有率等指标。 四、讨论方法 1. 文献讨论法 对 3G 客户服务相关的文献进行综合查阅和分析，了解 3G 客户服务的现状和进展趋势。 2. 实地调研法 通过问卷调查、深度访谈等方式，了解客户对 3G 客户服务现状的评价和需求。 精品文档---下载后可任意编辑3. 统计分析法 对调查结果进行统计分析，得出客户对 3G 客户服务的满意度、忠诚度等指标，并对这些指标进行监测和跟踪。 五、预期成果 通过本讨论，估计能制定出适合中国移动山东公司的 3G 客户服务战略，提高客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度，进一步提高公司的市场竞争力和经济效益。
