连锁店管理人员岗位说明书VIP专享VIP免费

岗位说明书管理人员岗位说明书一、经理（店长）岗位说明书JobDescription部门：经营公司班组：分店姓名：直接上级：运营总监岗位：经理（店长）直接下级：分店主管班次：综合班工作时间：10：00—12：00；16：00—11：30任职条件：1.年龄25岁至45岁；2.大专以上学历，旅游、酒店管理专业可要求中专以上学历；3.相关行业管理经验1年以上；4.任3星级酒店经理、足浴行业连锁店店长2年以上的，学历可放宽至高中以上。5.掌握技能：普通话流利、电脑打字30字/分钟、熟悉办公软件。工作职责：1．全面主持分店经营、管理工作，及时、全面地完成公司下达的各项任务、目标；2．四定义：⑴定义为：分店经营目标第一责任人，组织实施董事会批准的公司年度计划的财务预决算报告和分配方案；⑵定义为：分店资产管理第一责任人，做好物资进出管理，确保固定资产不贬值、不灭失；⑶定义为：分店安全管理第一责任人，做好消防、治安及食品卫生安全防范，杜绝出现重大责任事故；⑷定义为：分店质量管理第一责任人，持续改进服务质量，确保宾客满意率维持在先进指标水平；3．负责对本店人员的培训、管理、考核和任免；4．严格遵守财务制度，合理控制财务支出，确保各项费用控制在预算范围之内；5．做好设施设备的维护和保养，避免出现设备过度运行；6．及时准确反馈上传信息，定期向运营总监述职；7．正确处理并维系好公安、消防、行政（食品卫生、防疫、工商、税务、环保、城管、建设）等职能部门的关系；8．完成上级交办的其它任务。工作原则：1.紧跟市场、开拓进取、不断创新。2.确保质量、注重协调、顾全大局。3.坚持原则、克己奉公、厉行节约。工作内容：1．全面贯彻落实公司整体营销方略，积极督导全体员工推动目标实现；2．认真执行公司各项规章、制度、操作程序；3．组织完善分店各项规章制度、操作程序、服务标准，并督导实施；4．主持周例会、抽查班前会，积极完成信息上传下达；5．组织每周综合质检、组织每周培训计划并督导实施。督导一线人员（含技师）培训；6．每日上午11点前整理并处理宾客意见、交班记录、突发事件并于12点前上报；7．组织人员收集市场信息，建立市场与分店工作例会制度；8．完成分店成本控制工作，建立健全成本控制制度，并督导实施；9.深入一线检查工作，处理现场重大投诉，听取汇报并进行现场指导、协商工作，从整体上保证分店协调工作，以保证对客服务的总体质量；10．负责分店按公司统一营销政策运作，避免内部恶性竞争；11．评定直接下级的工作绩效，决定对主管级（含）以下管理人员任免，对主管级管理人员以上的人员任免向运营总监提议；12．审核营业日报，签批各项日常经营支出、零星采购计划、本店预算范围内的工资福利报表；13．预签分店对外合同、固定资产的申购与报销、月度季度采购计划、各类招待费用、正常福利之外的加补费用等，并及时向运营总监汇报；14.合理设定人事编制，安排工作分工、权限、任免、奖惩等，建立健全分店统一、高效、科学的组织体系和工作体系；15.每日坚持与前台服务人员和技师进行深度沟通，确保人员稳定；16．加强企业文化建设，搞好公司对外公共关系，树立起良好的公司形象。二、前厅主管岗位说明书JobDescription部门：经营公司班组：分店姓名：直接上级：店长岗位：前厅主管直接下级：现场督导班次：倒班工作时间：早、中、晚班任职条件：1.高中以上学历；2.2年以上相关工作经验；3.年龄20-30岁；4.形象气质佳；5.熟练使用办公软件，电脑打字30字/分钟；6.良好的沟通、表达能力；7.应变能力强。工作职责：1．积极协助店长工作；2．做好现场服务的指导与协调；3．处理宾客投诉；4．部门员工面试；5.新进员工基础培训；6．参与现场督导替班；7．负责抽查各班次的工作情况；8．积极配合其他部门工作。工作原则：严谨高效、勤于督导、积极沟通合作、善抓重点、灵活经营。工作内容：1．检查现场督导对上班次交接下来的工作和维修情况；2．抽查各岗位服务员的工作，包括交接工作，发现问题；3．检查保洁工作，卫生状况；4．在前厅监督现场工作安排，抽查迎宾和收银的仪容仪表，礼节礼貌，发现问题及时处理；5．抽查各岗位物品配备...