精品文档---下载后可任意编辑序言1、市场营销是制造和满足顾客需求的艺术
2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质量、生产率和满意的顾客
3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则：•原则 1：顾客永远是正确的
•原则 2：假如顾客错了，见原则 1
导购代表须具备的七大意识1、目标意识明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作
例如：本店每月的保本营业额是多少
我每月的目标销售量是多少
2、利润意识考虑利用利润和成原来开展工作
3、顾客意识 (1)顾客就是上帝
(2)用户永远是对的
4、改善意识要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己的营业水平
5、品质意识不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量
6、纪律意识严格按营业规则、服务法律规范办事
7、协作意识与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作
导购代表接待顾客的“4S 原则” SMILE（微笑）用微笑表现明快的心境和感谢的心情
SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情 明朗的服务
不让顾客等待是良好服务的主要 环节
SMART（心灵手巧）通过娴熟的操作获得顾客的信任， 调试、包装的熟练动作，能让人感到导购代表 的训练有素
SINCERITY（诚实）真心实意的对待顾客，杜绝假 冒欺骗是导购代表最根本最主要的原精品文档---下载后可任意编辑则
正确理解对顾客的服务售前服务、售中服务、售后服务扎实的售后服务，对于再次购买就相当于有效的售前服务
掌握公司产品知识的着眼点基本着眼点款式、色彩、感觉流行性、受欢迎程度、评价包装、商标促销活动、附赠礼品售后服务、质量保证次要着眼点设计思想、开发意图材料、零配件制造技术和专利性能、用途安全性、可靠性操作性、使用方法、维护方法经济性、价格、折旧率其它着眼点广告宣传销售业绩普及率市场覆盖率其他顾客的使用
