四查十对操作流程查处方查配伍禁忌查药品发药人员对姓名、年龄,并交待用法及注意事项查药品对药名、规格、剂量、用法与处方方内容是否相符查标签(药袋)对与处方内容是否相符对药品有无变质、是否超过有效期查姓名、年龄对药品性状、用法用量查药品对临床诊断对药名、剂型、规格、数量对科别、姓名、年龄查用药合理性调剂人员调剂差错管理流程严重事件报告部门负责人发现差错核对相应处方和药品查找患者事件处理填写报告报医务办报药械科主任反馈到投诉人或医院药品质量管理领导小组药品召回程序流程图(一级24h内)(二级7d内)NOYES收到存在安全隐患可能的信息药品安全隐患的调查召回决定/确定召回等级制定召回计划/通告发放启动召回是否存在药品安全隐患的评估质量安全与管理小组组织召回药械科各部门负责接收退回的药品,通知各科室停止销售和使用,填写《药品召回登记表》,报告质量管理人员质量控制小组调查评估报告和召回计划上报汇总药品召回登记表,召回实施情况定期上报医院药品质量领导小组,召回总结报告召回产品的处理如需销毁,报医院药品质量安全领导小组,由药监部门监督销毁质量控制小组总结报告,上报医院药品质量领导小组验收/取样待处理当使用被召回药品不会对治疗或患者的健康造成不良影响时,应采用二级召回当继续使用被召回药品将对治疗或患者的健康造成不良影响时,应采用一级召回药库负责接收各药房撤架和患者退回的药品,按《药械科退药制度》的规定办理手续并记录,统一、专人妥善保管
从患者处召回,按照退药处理
门诊处方调剂流程图收方审方双手接取患者处方确认处方的合法性,严格执行“四查十对”核对电脑收费信息审核收费信息和处方是否一致,是否正确如有错误,电话或药师本人亲自联系开方医师或财务人员修改,按修改后处方调配调配核对发药告知患者调配完毕按照顺序逐一调配并签字,根据处方填写并黏贴用法用量发药人按序核对处方所列药品和所调配药品,确认调配药品