五星级酒店管家部政策与程序

POLICY ANDPROCEDURES（P&P）前厅部Front Office Department目 录 Contents管家部HK-P&P-01 房务中心的基本工作HK-P&P-02 接听电话HK-P&P-03 钥匙和通讯器材的保管与控制HK-P&P-04 客人借用物品的处理程序HK-P&P-05 客人遗留物品处理HK-P&P-06 设施维修的程序HK-P&P-07 客房酒水（食品）的管理HK-P&P-08 客房火警处理程序HK-P&P-09 客房停电处理程序HK-P&P-10 客人失窃事故处理程序HK-P&P-11 客人死亡处理程序HK-P&P-12 突发事件处理程序HK-P&P-13 管家部员工守则HK-P&P-14 客房保险箱公共密码的保管HK-P&P-15 托婴服务的程序HK-P&P-16 檫鞋服务HK-P&P-17 楼层各班次工作程序HK-P&P-18 客房清扫服务程序HK-P&P-19 客房整理服务程序HK-P&P-20 夜床服务程序HK-P&P-21 可出租房检查程序HK-P&P-22 客人退房检查程序HK-P&P-23 在住客房检查程序HK-P&P-24 欢迎茶程序HK-P&P-25 VIP 接待服务程序HK-P&P-26 大清洁程序HK-P&P-27 制服房管理HK-P&P-28 布巾的收发与管理HK-P&P-29 布草房布巾管理HK-P&P-30 洗衣服务程序HK-P&P-31 布草洗熨质量检查HK-P&P-32 衣物洗熨质量检查HK-P&P-33 干洗机操作规程HK-P&P-34 人像机操作规程HK-P&P-35 万能夹烫机操作规程HK-P&P-36 蒸汽熨斗操作规程HK-P&P-37 水洗机操作规程HK-P&P-38 烘干机操作规程HK-P&P-39 烫平机操作规程HK-P&P-40 床单、被套、枕套的洗涤程序HK-P&P-41 台布、口布的洗涤程序HK-P&P-42 毛巾类的洗涤程序HK-P&P-43 布件烘干的程序HK-P&P-44 客人衣物水洗的程序HK-P&P-45 员工制服水洗的程序HK-P&P-46 衣物干洗的程序HK-P&P-47 西装熨压的程序HK-P&P-48 西裤熨压的程序HK-P&P-49 衬衣熨压的程序HK-P&P-50 女装熨压的程序HK-P&P-51 大堂地面清洁的程序HK-P&P-52 大理石地面的保养程序HK-P&P-53 室内装饰、家具清洁与维护程序HK-P&P-54 楼层各类地面的保养程序HK-P&P-55 公共区域检查程序HK-P&P-56 地毯清洗的程序HK-P&P-57 沙发清洗的程序HK-P&P-58 吊灯清洁的程序HK-P&P-59 电梯清洁的程序HK-P&P-60 可用卫生间清洁的程序HK-P&P-61 植物及花盆清洁的程序政策与程序 POLICY AND PROCEDURES档号 Policy No.：HK/P&P/01部门 Department：管家部分部门 Section：房务中心精品文档---下载后可任意编辑编订 Prepared by:签名：Signature: 发布 Issued by:签名：Signature:总经理审批 GM approval:签名：Signature:生效日期...