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XXXX股份有限公司流程说明书XXX流程一、流程目的（标题格式：黑色、宋体、小四、段后6磅、行间距固定值22磅）流程模块xxx流程ownerxxx流程编号xx-xx-xx-xx-xx流程版本Vx.x拟稿部门xxx生效日期xx年xx月xx日修订记录序号版本修订人修订日期修订内容批准人1V1.0xxx2016-7-10核心内容只写变化点及理由，如为新制订流程，则可以写“新增”xxx2......1）流程目的是流程反映业务本身的目的不是写这份流程的目的；2）通常包括两类：①代表公司去控制流程各类风险，比如控制合同违约风险②从客户角度思考，为满足客户的核心需求，流程需要提供的价值或目的；3）识别方法：1）识别流程客户——2）识别流程客户关键需求——3）确定流程目的；（正文格式：黑色、宋体、小四、行间距固定值22磅）二、适用范围适用范围可以从产品、区域、客户、业务类别等维度来定义，其本质是根据考虑到同一流程多种分类，明确本流程适用于哪一种场景；三、术语解释术语解释是说明一些不常用或在此文件中具有特别意义的用词之意；若没有可填无；四、关键角色及职责序号关键角色职责描述对应岗位1对于多岗位对应一个角色，建议使用角色名称；对于岗位与角色一一对应时，可以直接用岗位代表角色除了规定角色需承担的任务，还要明确该项角色在流程中承担的责任;对于多岗位对应一角色时，要明确岗位与角色匹配规则；23......五、流程边界流程起点流程终点输入输出本流程的触发点，通过包括触发事件与触发时间两类，比如收到客户投诉电话时/每月9号本流程结束后产生的状态，比如发票已开出;本流程结束后产生的状态，比如发票已开出;本流程结束后产生的状态，比如发票已开出;六、流程图以VISIO软件画跨职能流程图，示例如下：七、流程说明活动编号活动名称活动内容描述角色/责任部门输入/输出时限001须与流程图顺序一致如果是关键节点，须标识为*，按顺序编号；须与流程图中活动名称一致；1、三方面内容：理顺接口（活动的接口，与制度的接口、职责的接口等）、管控要求（关键的动作、关键的规则/要求）、指导操作；2、活动描述可参考如下句式：在xxx时，由XXX岗位负责，按XXX步骤和XXX方式操作，执行XXX规则或参照《XXX制度》XX条款，完成之后进入XX活动；（参照5W1H的规则）与流程图一致，多角色时可以明确谁主控，谁参与为保证获取或提供信息的准确和全面性、方便查询和记录，当前活动需要使用的表格或模板；1、表述方式XX时长内或XX时点之前2、对于面向客户服务的流程，必须明确各节点时效标准002*003……七、流程绩效指标(选填)1）可以从时间、成本、质量、风险、客户满意、资源使用效率等方面来设置流程绩效指标2）绩效指标的设置要考虑经济性，尽量找到价值大，统计成本低的指标，不能够陷入指标之中3）流程绩效指标不是必须的，条件不成熟可以暂不设置；序号指标名称指标定义/计算公式目标值统计周期数据提供部门考核对象12八、相关文件包括：上、下游流程说明文件、本流程需参考的相关管理制度；九、附件支持本流程的文件，包括：操作指导书，表格/模板，checklist三类；