精品文档---下载后可任意编辑3、服务型企业人员推销的优点：直接面对 顾客关系加强 实现交叉销售 4、市场细分过程中最佳变量具有的特征: 适当性 测量的可能性 实际操作价值 5、市场细分因素中按地理因素细分的是:气候 6、系统的市场定位有：行业、企业定位 产品组合定位 个别产品、服务定位9、服务促销与实体产品促销的区别不包括（ B ）A、消费者态度 B、产品质量 C、购买需求和动机 D、购买过程10、用广告进行信息沟通中不需要保证产品质量、严防虚假1、服务营销导向的是: 客户价值 产品价值 产品价格7、通行价格法又称主导定价法 2、以下哪个不是服务营销组合的要素（ B ）A、 产品 B、市场 C、价格 D、渠道3、市场有效细分的条件（A ）A、 可衡量性 B、可进入性 C、可细分性 D、非盈利性8、 服务包括什么内容（ D ）A、 核心服务 B、便利性服务 C、支持性服务 D、扩展性服务4、品牌化的内层要素（ A ）A、 利益认知 B、知识要素 C、个体要素 D、服务要素1、服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑企业的高层管理部门和企业的其他职能部门的影响2、满足顾客的需求是服务企业经营活动的出发点和归宿3、市场处于竞争初期，产品品种比较单一，同类同质商品较少，该时期处于产品至上期 4、品牌运作及管理步骤中第四步是:A、品牌改造 B、品牌的传播 C、品牌命名 D、品牌危机的处理5、风格变化是通过改善有形展示来改变现有产品6、、需求导向定价法的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来猎取顾客同意支付的最高价格。7、、营销情报系统是服务营销管理人员用以了解有关外部环境进展趋势的信息的各种来源和程序。8、下列不属于服务营销组合的是（ D ）A、价格 B、产品 C、人 D、售后9、全部顾客价值包括： 形象价值 产品价值 服务价值10、定位论是由里斯和屈特提出的。1、服务营销环境的特点包括: 营销环境的差异性 营销环境的性关性营销环境的多变性 2、公众是指对企业实现其营销目标构成实或潜在影响的任何团体。3、影响服务组合策略制定的因素不包括（ D ）A、业种问题 B、购买动机 C、产品开发 D、外部环境4、“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？（B ）A、雷根 B、AMA C、格鲁期 D、佩恩5、客户满意服务系统包括（ A ）个递进层次？A、3 B、5 C、7 D、26、下列不属于服务营销组合的是（ C ）精品文档---下载...
