旅游景区管理制度与资料汇编目录第一章旅游景区游客服务管理制度............................................11总则...................................................................12景区活动策划管理制度...................................................33旅游市场促销管理制度...................................................64游客接待管理制度.......................................................95票务工作管理制度......................................................126景区导游导向管理制度..................................................147景区游览环境管理制度..................................................168景区旅游安全管理制度..................................................189景区突发事故应急管理办法..............................................2010景区应急医疗管理制度.................................................2311特殊游客服务管理制度.................................................2512游客物品保管规定.....................................................2813景区游乐设备管理制度.................................................3014景区服务质量评定管理制度.............................................3415景区内部质量审核办法.................................................3716不合格及纠正与预防措施的管理.........................................4017游客投诉与抱怨的处理.................................................43第二章旅游景区部门工作职责及员工岗位职责.................................471行政人事部工作职责....................................................472项目管理部工作职责....................................................543市场开发部工作职责....................................................564场务管理部工作职责....................................................595财务管理部工作职责....................................................636安全保卫部工作职责....................................................67第三章旅游景区行政工作管理制度...........................................701会议管理制度..........................................................702文件管理制度..........................................................733公文管理规定..........................................................804印鉴管理制度..........................................................825机要文书管理规定......................................................856保密制度..............................................................877文印室管理制度........................................................918计算机室管理制度......................................................929计算机使用安全管理规定................................................9610通讯工具使用管理制度.................................................9911档案管理制度........................................................10012声像档案管理制度....................................................10413图书管理制度........................................................10914资料室管理制度......................................................11115景区值班制度........................................................11316公务车辆管理办法....................................................115第四章旅游景区人力资源管理制度..........................................1181员工管理制度.........................................................1182员工聘用管理制度.....................................................1313劳动合...
