统一法律规范销售界面配合人员的岗位动作标准及岗位工作流程，确保服务品质
范围试用于个前期案场各服务端口工作人员3
1 车场服务岗1岗位职责1)维护停车区域的正常秩序2)引导、指挥客户车辆按指定位置停放3)为客户指引销售中心方向并回答客户询问4)检查车辆异常情况5)统计客户来访信息6)在雨天和烈日时，主动为客户撑伞3
关键服务流程服务流程行为法律规范车辆来访，主动微笑敬礼指挥客户车辆停靠主动帮客户开车门，并向客户微笑问好：“先生/小姐，您好
欢迎光临******”客户离开时，车辆开动后朝 车 辆 驶 离 方 向 敬 礼 目送，直至车辆驶出视线范围工作要求及注1
岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，动作举止尊敬礼貌2
向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内3
为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位4
检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在《车辆停放情况记录表》登记，请客户签字确认5
遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品6
露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞；撑伞时站在客户左手边，并保持一定距离7
客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围8
统计客户来访量，填写《停车场车辆情况登记表》法律规范语言：先生/女士您好，欢迎光临金地******
（来访）欢迎再次光临
（离开时）31) 车场岗每日填写《停车场车辆情况登记表》2) 每日汇总客户信息上报给案场管理岗2 销售大厅迎宾岗1) 为每一位进出销售大厅的客户(开门)问好、引导、欢送2) 提醒销售代表客户到来3) 雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放候客保持标准站姿有客到，鞠躬问好热情指引销售大厅位置客户离开，向客户道别1
