安保服务礼仪规范

安保服务礼仪规范 1 、 目的 通过贯彻实施服务礼仪礼貌规范，确保员工工作期间对客服务礼仪礼貌达到规定的标准和要求，提高服务档次和质量，逐步树立员工规范服务的整体形象。 2 、 范围 适用于安保人员仪容仪表、言行举止、服务标准和要求。 3 、 职责 3 .1 安保队长负责监督和检查安保员本规范的执行情况； 3 .2 安保员执行本规范并按照本规范要求对客户提供安保服务。 4 、 方法和过程控制 4 .1 安保服务的基本要求 4 .1 .1 安全 安全是物业管理服务的第一需求，也是安保服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和政府部门做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。 4 .1 .2 有序 在物业区域内，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流有序、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要安保人员忙而不乱、及时有序的应对，及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。 4 .1 .3 亲情 安保服务对犯罪分子来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。安保人员应象爱护自家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有远亲不如近邻的感觉。 4 .1 .4 形象 安保服务是物业管理的第一形象。热情周到的安保服务、整齐威武的安保队伍、训练有素的安保人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，安保服务的形象还能增加物业在社会公众的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。 4 .2 对客服务基本服务规范 对客服务基本服务规范，如仪容仪表、行为举止、语言、服务技巧、业主投诉处理技巧等可参照《客户服务礼仪规范》的要求执行。 4 .3 仪容仪表规范 4 .3 .1 注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长发和长指甲； 4 .3 .2 安保人员在门岗值勤、物业区域巡逻、军训及参加活动时，必须按规定穿着公司统一制式的安保服装。 4 .3 .3 制服要保持干净、整齐；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆束在裤腰内，不得敞开外衣、卷起袖口和裤脚；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上衣袋的中间。 4 .3 .4 安保人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖口必须扣好；穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带；注意仪表风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离工作区域。...