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安防项目服务质量保证的措施

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-! 第三章 安防服务质量保证的措施、办法及突发事件的应急预案 措施 一、打铁须要自身硬。客户安全是保安服务的重中之重,坚持做到严格队伍管理不松懈。实行“一会”(保安部调度会)、“二牌”(保安部绩效考核牌、保安大队安全质量竞赛牌)、“三卡”(亲情联系卡、客户意见信息卡、投诉举报监督卡)、“四簿”(交接班记录簿、驻岗队员情况明细簿、查岗记录簿、谈心记录簿)等措施,开展“四查”、“五防”等创新工作及整改活动,着力强化部门功能,着力提升队员素质,着力树立品牌形象,着力深化科学管理。 二、建章立制抓实效。根据保安部工作现状,及时制定《管理岗位安全管理办法》、《岗勤服务管理质量办法》、《保障保安员履行职责工作规范》等文件,结合客户安全质量等安保活动及经常性 工作,学规练技 ,整合力量,以 养 成 保障安全管理质量的良 好 习 惯 。 三、理顺 关 系树典 型 。进 一步 理顺 工作关 系,充 分 调动各 方 面 的积极 因 素,特 别 是各 级 骨 干 人 员带 头 示 范作用 ,使 之发挥 出 榜 样 的力量,成 为 推 动安全管理质量工作深入 发展的科学机 制,形成 全员认 真 贯 彻“安全为 天 、质量第一”的良 好 风 尚 。 四、大队管理为 基 点 。按 照 安全管理、岗勤服务、队员形象、客户走 访 、突发处 置 、发展市 场 、正 常收 费 等业 务情况,将 各 大队工作规范化、精 细化、数 量化。每 月 根据各 大队完 成 任 务情况进 行全员绩效考核,奖 勤罚 懒 ,奖 优 罚 劣 ,并 按 期 张 榜 公 布 考核结果 。 五、严格监管纠 偏 差 。进 一步 完 善 保安纠 察 制度。根据安全质量管理暴 露 的问 题 ,不断 创新纠 察 机 制,严肃 责任 追 究 ,在 严抓细管上 狠 下功夫 。坚持以 人 为 本 ,分 级 管理的原 则 ,走 出 一条 “纵 横 结合”、“交叉 管理”全天 候 监控 的新路 子 ,不断 提升安全管理质量的档 次 与 水 平 。 -! 第六章 紧急情况处理预案 维护驻勤单位正常工作、生活秩序,制止一切扰乱、破坏秩序的行为,确保客户单位设施不受侵害,保护员工人身财产安全,是保安服务的基本职责和首要任务。为了及时、妥善地处置各类突发性情况,确保一旦发生应急突发情况时,能真正做到指挥得力、组织有序、信息灵敏、处置得当,提高保安队(...

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