订 单 管 理 目标 原则 —合格订单率 —订单满足率 —按时送货率 —发票准确率 —分销商的客户服务部能有效地与客户沟通 —全面依靠电脑处理订单 总 体 流 程 宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程： 订单管理 版本： 1.0 子流程： 无 编号： 2.2 要素： 无 地点： 总部/分部 宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程： 订单管理 版本： 1.0 子流程： 订单生成 编号： 2.2.1 要素： 无 地点： 总部/分仓 订单生成（价格表和空白订单的准备） 订单生效 订单处理 提货和开具发票 送货 财 务 交 流（见财务部的 CW P） 输入： 1．产品/价格信息 2．价格策略和折扣 空白订单 生成 输出： 1．空白订单 定义： 分销商如何准备和分发空白订单。 主要步骤： 1．向数据库内输入分销产品价格（备注，产品价格来源于产品补货阶段。） 2．打印新的空白订单 3．财务部/总经理批准订单/价格表。 4．向销售代表分发空白订单。 衡量： 1．价格表的准确性 宝洁 分 销 售 客 户 运作经理 财务部 销售人员 客户服务 电脑部 人力资源部 财务和总经理 销售人员 客户 宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程： 订单管理 版本：1 .0 子流程： 订单生成 编号：2 .2 .1 要素： 无 地点：总部/分部 产 品 / 价 格数据和定价策略 输入单价 打 印 新 的空白订单 收到空白订单 收 到 空白订单 宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程： 订单管理 版本：1 .0 子流程： 订单的收取 编号：2 .2 .2 要素： 无 地点：总部/分部 订单的收取 定义： 是指分销商从客户那里取得订单的过程。 组成： 1 、客户直接/传真订单 2 、通过电话为客户下单 衡量指标： 1 、取得订单的方法类型 宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程： 订单管理 版本：1 .0 子流程： 订单的收取 编号：2 .2 .2 要素： 客户直接/传真、传送订单 地点：总部/分部 客户直接/传真传送订单 定义： 客户直接或通过传真把订单传递给分销商。 组成： 3 、客户或销售人员填写采购订单 4 、直接或通过传真把订单传递给分销商 衡量指标： 1 、收到的订单数 输入： 1 、空白订单 输出： 1 、原始的客户采购订单 宝洁 分 销 售 客 户 运作经理 财务部 销售人员 客户服务 电脑部 人力资源部 销售人员 客户 空白订单 宝洁公司—中...
