客户划分标准

1、稳定现有客户 现有客户依据其贡献度和稳定度，可分为高贡献高稳定的 EI 类客户，高贡献低稳定性的 EII 类客户，低贡献高稳定的 EIII 类客户和低贡献低稳定的 EIV 类客户。客户贡献度和稳定性可通过其历史交易情况，包括季度交易、月度交易、单次交易量加以分析得来。 EI 类客户是忠诚客户，维系的策略是巩固。 方式：重点服务对象，及时解决客户的问题和投诉，建立利益共同体，成为其生意顾问，给予其资源支持，促进其进一步的业务增长。在产品策略方面，可在维持旧有产品的同时，提供新产品，使新产品成为其新的业务增长点。 EII 类客户属于游离客户，忠诚度低，采取扭转策略。 方式：对于这类客户要分析其稳定性低的原因，从产品、服务、竞争、客户利益等多方面分析。发现问题加以解决。客户游离的原因可能在多个方面： a、喜欢尝试新鲜 对策：帮其算一笔帐，使之明白转换的额外成本是不划算的;制定客户忠诚计划——可采取年底返利，累计数量奖励等方式加以稳固。 b、竞争对手给予了更多的好处 对策：强调产品在性能等方面的优势，强调我方产品给其目标客户所带来的利益，结合客户忠诚计划，加以稳固。 c、对于我方的产品和服务不满意 对策：与客户深度沟通，明确其不满意的方面，将信息反馈到企业加以纠正。解决这类客户抱怨的关键是良好的态度，以情感人，并提供最适合的产品和服务。 EIII 类客户是忠诚客户，维系的策略是提升。 方式：定期拜访，进行业务分析，通过给与资源，协助宣传，协助陈列，协助客户拓展，协助促销等方式提升其贡献度。 EIV 类客户是非忠诚客户，对于这类客户采取清算的策略。 方式：进行成本(包括供货成本、时间成本、营销付出成本等)和收益分析，如果该客户能够为企业带来现实和未来的利益(包括一定的盈利，在宣传布点和阻碍竞争对手方面的利益)，那么就采取扭转及提升的双重策略，如果对于该客户的付出超出回报，而且客户难以扭转，则可采取放弃策略。 由于销售人员的时间本身就是资源，因此也应该针对不同的客户进行不同的时间分配。EI 类客户属于重要客户，但不如 EII 类客户来的紧急，所以对于 EI 类客户重在维系长期的关系，制定长期的业务发展计划，并按照计划逐步实施;对于 EII 类客户则要在短期内投入较多的时间和精力，制定相应的产品及服务策略计划。EIII 类客户可采用定期拜访的方式给与相应的协助。EIV 类客户则相对投入较少的精力。依靠现有的客户，销售员获得...