客户投诉跟踪汇总表

措 施 种 类是 否 需 要设 备 \工 装 \工 具 改 善需要物 料 改 善需要作 业 方 法 \流 程 改 善需要人 员 培 训需要设 计 变 更设 备 \工 装 \工 具 改 善物 料 改 善作 业 方 法 \流 程 改 善产品滑扣，无法合闸 产品生产日期2011-7月产品漏装卡簧客 户 名 称富士电机客 户 投 诉 跟 踪 表松下电工信息仪器（上海）有限公司投 诉 问 题 描 述序 号12客 户 投 诉 单 编 号PZ01H201110190001PZ01H201110190001调 查 结 论产品飞丝脱落引起了产品滑扣。造成飞丝脱落的原因为员工在装配过程中飞丝漏装，导致产品合闸出现了间歇性滑扣的问题。由于产品是间歇性滑扣在包装检查工序打手柄时没有检测出导致不良品的流出。(9月有四起客户投诉此问题,10月有5起)生产出货的产品员工操作时漏装卡簧，包装员工未将漏装卡簧产品检查出，QC抽检时未检查到漏装卡簧产品，导致不良品流出。原 因 分 类人为操作及技术设计人为操作人 员 培 训需要设 计 变 更设 备 \工 装 \工 具 改 善物 料 改 善需要作 业 方 法 \流 程 改 善人 员 培 训设 计 变 更设 备 \工 装 \工 具 改 善物 料 改 善作 业 方 法 \流 程 改 善人 员 培 训需要设 计 变 更设 备 \工 装 \工 具 改 善产品漏装卡簧223－110822007OF2 不通松下电工信息仪器（上海）有限公司济南申花伟业234PZ01H201110190001PZ02Z201109080011223－110831016NDM1-63 C1/3 1只 抽检不合格，不通路器合闸后无输出。右侧一相有时不导通。簧，包装员工未将漏装卡簧产品检查出，QC抽检时未检查到漏装卡簧产品，导致不良品流出。对客户反馈的OF2 不通电产品确认发现是由内部的零件断裂引起产品无法合闸，导致产品不通电对NDM1-63产品进行通电测试，发现其中一极产品出现了不导通的问题，经对拆分发现由于内部线圈断裂引了产品不通电。造成线圈线断裂原因是生产装配过程中由于员工未将线圈导线布置好，使导线与磁轭发生接触，引起短路烧断线圈导线。品上的A相不通电，经对产品进行拆分确定造成产品不通电原因动触头虚接造成产品时通时断的问题。经我司技术人员对产品拆解确认，发现供应商所提供的小支架尺寸不良（标准尺寸为13+/-0.2mm 实测尺寸为12.64，尺寸超差0.16mm）造成产品上动触头超程变小出现与静触虚接现象，引起产品时通时断人为操作人为操作技术设计物 料 改...